据招行信用卡有关人士透露，截至2014年3月底，招行微客服用户量超过1000万，其中微信好友量超过800万，并且这一数字目前仍以每日1万至2万人的速度增长。遥遥领先于300万家企业公众账号中任何一家的粉丝量，成为粉丝最多的企业官方微信公众号。

    微信平台的出现对于整个呼叫中心行业来说是一次革命性的改变，招商银行与微信的结合具有把整个呼叫中心行业从劳动密集型引向知识密集型的重大意义。

    微信的边界：信用卡试验田

    历来喜欢尝试新生事物的招商银行凭着对市场的敏锐嗅觉，成为第一批登上微信大船的"乘客"之一，招商银行是第一家与微信官方深度合作的企业。

    对于微信官方来说，和招行信用卡的深度合作为其将来许多业务发展提供了试验田，招行公众号在微信生态里竖立了一个很好的榜样，使得这个生态更加健康、繁荣。

    据知情人士称，招行微信公众号良好的服务带来的是客户对品牌和服务能力的认同，在得到客户认可的同时，也得到了微信官方及业界的高度认可。

    招行微信公众号的用户增长非常迅猛，在微信公众平台的首页 "成功案例"里第一个被推荐的案例就是招商银行；在"2014 极客公园创新大会"上评选出的创新产品中，招行信用卡微信公众平台被评为"最佳轻应用"。

    服务先行：指尖上的招商银行

    招行信用卡微信公众平台的成功与他们先进的经营理念是分不开的，整个微信功能的设计都是围绕着"服务"这个中心思想来做的，而用户所需要的正是给予他们贴身、周到的服务，而不是狂轰烂炸式的营销。

    关注招行信用卡微信公众号后，用户只要绑定了招行信用卡就可以通过微信客服方便、快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等众多业务，还可以通过微信接收在招行信用卡上产生的所有交易信息，另外，还推出微信智能客服，并带有信息内容更加丰富、全面，图文并茂的消费微信。在此之前，招商银行短信提醒只会提醒100元以上的消费，此举提高了招行信用卡与持卡会员的交互性。

    现在招行信用卡微信公众品台每天产生近百万微信提醒，其中包括消费微信提醒、账单微信提醒、还款日的提醒等90%以上的业务用户可以通过自助服务完成，转人工服务的比率则不到2%，这意味着，微信确实缓解了人工服务的压力。之前每年需要发送上亿条的短信给客户，按照每条短信几分钱计算，招行每年需要向运营商支付巨额的短信费用，微信服务取代短信服务后，对于招行来说无疑节省了不小的一笔开支。

    此外，招行还开通微信公众账号LBS（基于地理位置的服务）及语音服务两项功能，让持卡消费者更加方便的查询所在位置附近招行优惠商家，更方便地使用微信各项功能，极大的提高了持卡人在使用信用卡的黏性与活跃度。

    技术殿后：强大的技术平台后盾

    "持卡人看到的是一个渠道和其中的一些功能，但这背后其实是招行信用卡中心为此搭建了一个移动互联时代全新的呼叫中心。无论是主机系统还是主机外围系统我们都做了大量的改造，才能够支撑现在微信对外展现出来的效果。" 招商银行"微服务"平台产品经理范雨表示。

    招行微客服用户过千万，每日产生数十万次的会话、超过几百万次的消息交互，搞活动的时候更是产生超过平时10倍以上的交互量，如此庞大的一个数据交互量，这对基础平台是一个极大的考验，而客户体验的显著差异主要来自平台本身对应的数据系统。

    据悉，招行信用卡微信公众平台后面的是云软IMCC优秀的分布式集群技术架构和强大的技术支持，虽然默默无闻，但是据知情人士介绍，云软IMCC不仅是第一家与腾讯在企业即时通讯方面深度合作的的企业，还在中国电信集团的QQ客服系统承载过超过6000万用户的容量，目前在国内处于首屈一指的领先地位。云软IMCC不仅承载能力超强，在企业级的即时通讯呼叫中心拥有丰富的经验，而且平台具有多项消息交互的专利技术，业务开发十分灵活方便，因此在招行信用卡微信公众平台应对用户各种复杂的服务需求才轻松自如。正是有了强大的技术平台的支持，使得招商银行的微客服平台在用户发展的过程中顺利平稳，新的服务源源不断快速地提供，用户体验和满意度也十分良好，在短短的一年时间里获得了超过千万的客户。