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云软IMCC荣膺招商银行 "2013年度最佳供应商"称号

2014-08-11 15:39 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


    2014年初在招商银行举办的"2013年度招商银行•优秀供应商颁奖礼"上,云软IMCC因在打造招商银行信用卡中心微信公众平台的突出贡献,被授予"2013年度最佳供应商"称号。

  招商银行作为中国第一家由企业创新的商业银行,成立于1987年,是中国政府推动金融改革的试点银行。经过二十多年的发展,招行总资产逾20,000亿元,在英国《银行家》杂志"世界1000家大银行"的最新排名中,资产总额居前150位。在选择合作伙伴和供应商时,招商银行同样非常注重企业的持续创新能力。为了表彰过去曾提供过优质服务的企业,并鼓励这些企业继续致力追求卓越和持续的改进,招商银行每年会给部分合作企业颁发"最佳供应商"奖项。

   招商银行用户过千万,每日数十万次的会话、超过几百万的消息交互,这对基础平台是一个极大的考验,承载招行信用卡微信公众平台的是云软IMCC优秀的分布式集群技术架构和强大的技术支持,云软IMCC还在中国电信集团的QQ客服系统承载过超过6000万用户的容量,目前在国内处于首屈一指的领先地位。在微信开放底部菜单接口之后,云软IMCC立刻给招行公众号做了更多的定制功能,云软IMCC为招行开发的系统包括3个层级的服务方式:自助+自动+人工。用户可以通过点击、输入等方法得到自助服务;更多的需求可与招行后台知识库进行智能交互,系统自动作答;如仍不能解决问题,便会自动转到人工服务。正是有了云软IMCC强大的技术支持,招行信用卡微信公众平台应对用户各种复杂的服务需求才轻松自如。因云软IMCC在搭建招商银行信用卡中心公众平台的突出贡献,招商银行将"2013年度最佳供应商奖"授予了云软IMCC。
 

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