方案简介

国海证券有限责任公司是在2001年经中国证监会批准，由原广西证券有限责任公司通过增资扩股脱胎而成，是广西成立的第一家可从事综合类业务的全国性证券公司。经过10多年的发展，公司已成长为集证券、基金、期货等多元金融业务为一体的综合金融服务企业。

针对证券业行业特点云软IMCC提出了如下解决思路：

　　1. 在体现网络化的管理模式，支持多地点、多部门应用基础之上，倡导集团分布式座席管理；
　　2. 可以提供个性化应用平台，展现证券行业专业服务能力；
　　3. 平台提供单纯的消息交互平台，提供全面的二次开发接口，分工更加精细，可以发挥各自优势 。

案例解析

国海证券为上市公司，内部有很多IT系统支撑其业务，云软公司为其搭建的IMCC项目，组建了稳定可扩展的平台基础，实现了证券行业的大多数专业功能：

1.呼叫中心组织架构支持；
2.CRM系统对接；
3.客户信息和服务记录联动展示；
4.客户身份验证；
5.用户自选投资顾问；
6.定时定向的个性化消息推送。

国海证券QQ客服系统功能展示：

方案成效：

国海证券QQ客服系统上线后，好友数量和会话数量都稳步提升，同时海证券QQ客服系统高效、良好的服务提升了企业品牌和用户的使用体验。