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全球十大客户关系管理运营商美国Concentrix中国总部落户大连

2014-09-03 13:27 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


 2014年5月7日,全球十大客户关系管理运营商——美国Concentrix大连公司,在高新园区大连软件园开业。新公司是这家卓越的BPO服务提供商的中国总部,同时也标志着Concentrix基本完成了对IBM客户服务业务的收购。

7日,大连软件园又迎来一个重量级企业的中国总部落户。据了解,美国Concentrix公司,已在全球36个国家设立了50个营运中心,可以用40种语言为客户提供服务。通过专有的客户互动应用程序,公司可以为客户提供预测分析、客户智能、活动管理、知识传递等服务。松下、三星等国际知名企业都是该公司的客户。

Concentrix全球高级副总裁温妮·孙:“在大连我们会比较注重的方面是,银行业和人寿保险业,这些是我们注重的领域,我们也预计,我们会不断地在今后的几年里(增长率)差不多会有10%左右吧。”

据介绍,本月1号,Concentrix刚刚完成了对IBM客户服务业务的第二阶段收购,目前,整体收购进度已完成了95%以上。该笔收购使Concentrix新增了13个国家的19个交付地点,公司也跻身世界十强客户关系管理运营公司。业内人士表示,此笔收购既反映出了IBM的规模和垂直行业专长,也体现了Concentrix的敏捷及灵活性。

大连软件园股份有限公司总裁 高炜:“IBM把这个部门专门独立出来以后,成为一个独立的公司,我觉得他是为了更专注,和更专业,站在IBM的角度来说是为了发挥更核心的能力,Concentrix是更专注于在客户的CRM端,给客户提供更高质量的服务。”

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