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电讯盈科专业客服于“2014金音奖—中国最佳客户联络中心奖”勇夺两大奖项

2014-10-29 09:05 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


【中国香港 2014年10月28日】香港电讯的附属公司及领先的全球外包服务方案供应商电讯盈科专业客服,于“2014金音奖—中国最佳客户联络中心奖”中获颁中国最佳客户体验奖及中国最佳客户联络中心管理人奖。

金音奖-中国最佳客户联络中心奖是由中国内地领先的客户联络中心及业务流程外包行业信息网站51CallCenter主办,被公认为客户联络中心行业的“奥斯卡奖”,目的是要促进社会对卓越客户服务的认知、提升客户联络中心的运营管理水平、建立外包服务的行业标准,以及推动外包客户联络中心行业在中国内地的发展。

评审委员会主席颜晓滨先生表示,“电讯盈科专业客服的运营管理水平走在了同行的前列,在现代服务业客户联络管理领域拥有世界级的管理实践和运营流程。此外,电讯盈科专业客服以客为尊的服务理念确保其客户体验、客户满意度及最终用户的满意度均达到一个高水平,并在实现客户目标及价值方面取得卓越成效。”

电讯盈科专业客服中国区总经理陈剑和先生表示,“51CallCenter颁发的这两大奖项是对我们于国内数千名员工以客为先的服务文化的一个最大肯定。电讯盈科专业客服对运营效率及服务品质一直坚守最高水平。我们致力成为出众的客户关系管理服务业标杆,并会继续提升我们客户的顾客满意度及忠诚度。”

 

电讯盈科专业客服自1998年起为来自大中华区、亚太区,以至全球性的客户制订、实施及管理客户关系管理系统。为了促进综合系统的品质及管理水平,所有系统均是以集中化模式运营,并会以电信级的网络接驳。而多语言及多渠道的能力令客户可按其喜好,选择最合适及方便他们的语言进行沟通。

服务及管理品质是客户关系管理的成功因素。电讯盈科专业客服引进ISO质量管理标准,以确保可提供一个精细及全面的服务,并采用以客户为先的COPC服务管理系统,确保为客户带来卓越的体验及满意度。
 
 

关于电讯盈科专业客服

电讯盈科专业客服是香港首屈一指的电讯服务供货商香港电讯的营运附属机构之一,而香港电讯的大部分股权由电讯盈科有限公司持有。

电讯盈科专业客服为客户提供世界级的环球客户联络中心及客服管理外判服务,范围包括话音及非话音客户服务、技术支持、销售、挽留客户及其他业务流程。电讯盈科专业客服经营一个多渠道的环球客户联络中心网络,所支持的语言覆盖全球超过一半的人口。

电讯盈科专业客服屡获评为世界领先的客户联络中心服务供货商。透过设于中国香港、中国内地、菲律宾、巴拿马、美国及英国超过10,000个服务员席位,电讯盈科专业客服每年为当地及跨国机构服务超过9,000万名客户。有关电讯盈科专业客服的详情,请浏览网址www.pccwteleservices.com或致电+86-4008-812-812(中国内地)/+852-2888-3636(亚洲)/+1-614-280-1600(美洲)联络我们。


关于香港电讯

香港电讯(香港联合交易所上市代号:6823)是香港首屈一指的电讯服务供货商,提供广泛的服务以满足全港市民、本地及国际商界的需要,包括本地电话、本地数据及宽带、国际电讯、流动通讯,以及客户器材销售、外判服务、顾问服务及客户联络中心等其他电讯服务。
 
香港电讯联同母公司电讯盈科有限公司旗下非常成功的媒体业务,透过电讯盈科集团独有的「四网合一」平台,提供一系列跨越固网、宽带互联网、电视及流动通讯四个平台的创新媒体内容及服务。
 

 

 

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