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上海脉信MaixinCC票务中心呼叫中心解决方案

2015-01-21 10:14 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


对于航空、演唱会等票务的兴起,传统的订票方式已趋势于一白热化的竞争,此时有部分同行开始引进了客户关系管理理念,呼叫中心的集成将这一理念实现得淋漓尽至。

来电根据呼叫号码或客户选择业务类别被自动接入相关业务组。

话务员可以进行登录/登出,暂停、继续服务,保持、恢复通话,设置工作模式,在线传真收发等操作。

来电分配到座席震铃、或者座席接听来电时,系统根据来电号码自动弹出常客户资料以及以往的订票记录,工作人员可以直接在内置的eTerm操作界面内进行订票、查询航班信息等。

集成eTerm操作,客户来电时自动显示客户信息和订票记录,直接进行eTerm操作,查询或订票等;鼠标双击PNR码自动将机票信息导入本地存储。

提供详细的话务记录和话务统计分析,可生成各类报表、图表,并可以导出为Excel报表。

礼品管理:礼品和积分管理

短信服务:客户生日提醒,可使用短信模版自动向客户发送生日祝福或节日问候,向客户群发业务宣传短信等。

其它功能:
系统可扩展支持电脑传真功能,例如酒店、旅游类应用,客户来电定房后系统自动将客房订单传真到合约酒店。

可支持Email收发。

可提供PID共享、以及互联网查询航班功能。
 

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