呼叫中心外包服务是企业将售前支持、售后服务、客户信息管理、市场调研和电话营销服务外包给专业呼叫中心，由专业呼叫中心代为完成，在降低成本、提高效率的同时为客户提供优质服务。企业不需要构建呼叫中心软硬件平台，也不需要呼叫中心运维人员，呼叫中心外包服务商可以根据企业的需求提供呼叫中心平台租赁、物理坐席外包、人员外包和全业务外包等多种服务模式。

中通天鸿外包服务优势：

资源优势

▲提供基础电信资源：有专业电信机房，双路供电和UPS系统；有根据客户需求提供与呼叫中心相关的4008/800号码、语音中继、数据专线，以及IDC数据托管等基础电信资源；

▲提供平台资源及服务：基于呼叫中心软硬件平台，提供IVR配置管理、数据管理、IVR流程设计与开发；

▲提供坐席租用：坐席场地、配套设施（包括座席位等）以及终端设备（包括电脑、耳麦等）；

提供业务或管理人员服务：提供呼叫中心专业客户代表以及管理团队；

技术优势

先进的呼叫中心系统，灵活的客户配置方案，满足客户个性化的需求；
三地机房灾备系统（北京、上海、廊坊），提供7*24小时不间断服务；
专业IDC机房，形成一站式服务保障；

专业研发团队可随时响应客户新需求；

管理优势

专业的基地运营管理团队，可为客户提供外包人员的招聘、培训、管理、考核等服务；
综合协调人力资源管理、话务预测、自动排班、绩效考评、话务分析、现场管理、实时预警等各个现场管理要素；
有效的质量管理体系，保证项目高质高效的完成；
全方位的风险控制体系，基地承诺10分钟响应，7×24小时服务；

人力资源优势

呼叫中心选址充分考虑人力、房租、交通、餐饮的各方面的成本，保障运营项目的有效实施；
建立与中职院校合作关系，建立与人力资源市场人员招聘渠道建设、保证充足的人力供应；
河北廊坊信和基地比邻东方大学城，每年可为企业提供上万名的毕业生，人力优势大；
北京育新职场紧邻天通苑、回龙观大社区，人员充足成本低，利于招聘；

周边配套

公司在建立基地时，充分考虑周边配套问题，基地周边餐饮、休闲、银行、通信等设施完善；

我们提供的服务模式

全业务外包服务

为客户提供呼入型、呼出型、综合型的呼叫中心业务服务，包括语音/网络接入、平台系统、座席代表人员、运维及运营管理服务。

平台外包服务

为客户提供机房场地、平台软硬件系统、 IVR资源、短信网关、网络中继接入、接入号码、 云平台、云服务终端、运维等服务。

物理坐席外包

坐席场地、配套设施（包括座席位等）以及终端设备（包括电脑、耳麦等）。

带人员外包

了配套的呼叫中心设备还为客户提供招聘、人员培训、管理、考核，派驻到客户要求的场地从事工作的服务。

外包基地介绍

北京育新服务外包基地

•地理位置优越，紧邻回龙观、天通苑大社区，地铁、公交、快速公交直达；
•专业的电信机房，双路供电和UPS系统，100多条中继线路，10兆独享企业光缆，7*24小时技术支持，运营管理及工作环境有保障；
•地面、墙面、天花板、家具具备吸引降噪能力；
•座席区、办公区通风、采光、照明符合专业呼叫中心需要；
•远程监控方便客户异地管理；
•目前职场面积3000平米可提供600个物理席位；

 
河北廊坊服务外包基地

•交通便利位于廊坊经济技术开发区东北部，东侧紧邻京沪高速(原京津塘高速)，北侧毗邻高尔夫球场，西侧倚邻东方大学城，交通便利，环境优雅；
•廊坊外包基地环境好，绿化率高，使客户享受绿荫惬意，尽享"天然氧吧"自由呼吸之快，放松身心，转换工作心境；
•基础电信资源完善，根据客户需求提供与呼叫中心相关的4008/800号码、语音中继、数据专线，以及IDC数据托管等基础电信资源；
•办公楼设施完善、功能齐全，地下一层至地上三层为设备间、各种商业、临街铺面、职工食堂、整体车库； 四至十一层办公业态适合各类型的公司使用，卫生间、茶水间、休息室、会议室都布置在楼层两侧，结构集中，适于保持企业空间的独立性、私密性；
•周边配套完善，各种餐饮、休闲娱乐、银行、通信设施完善；
•政策优势、廊坊市未来中长期规划中已明确确立"以服务业和轻型工业"为城市发展规划的核心理念，将发展服务外包作为城市最重要的产业方向，并提供最优惠的政策支持；
•中通天鸿呼叫中心外包基地为1、2、3号楼， 15000平米办公面积，1300人次坐席规模，配套设施、基础电信资源完善，可以为客户提供平台外包、物理坐席外包、带人员外包等多种服务模式；