1.客凯易项目整体介绍

客凯易项目做的餐饮行业的呼叫中心，包含一品三笑和和合谷品牌。负责订餐方面的相关服务。团队成员分为全职和兼职。兼职的班次一样分为：4小时的半班和8小时全班。便于餐期的时候及时接起电话。

当处于餐期时，也就是订餐电话高峰的时候，一般会采用高峰话术，直接询问客户需要点什么餐点？非餐期时会分别进行二轮的促销话术，便于向客户进行新品推荐。

管理模式分为三类：管理组，改单组和订餐组。

管理组主要用于管理和现场控制，监控员工工作状态和进线话务变化，以及员工培训和辅导。

改单组主要用于处理客户投诉、加餐减餐、取消订单，以及餐厅来电的相关处理。

订餐组主要用于帮助客户进行订餐。

2.呼叫中心系统平台

（硬件双备份、软件、双路供电、双运营商电路、UPS保障）
专业电信机房，双路供电和UPS系统；

根据客户需求提供与呼叫中心相关的4008/800号码、语音中继、数据专线，以及IDC数据托管等基础电信资源； 三地机房灾备系统，保障系统安全万无一失。 

3.客凯易项目职场环境

走进客凯易 

 客凯易项目座席环境