与国有或大型制造企业相比，很多中小企业由于自主创新能力弱、产品同质化现象严重而处于竞争劣势。与国际巨头相比，其在核心技术、知识产权和专利等方面也处于明显劣势，在市场竞争中缺乏话语权和主动权。基于此，中小制造企业不能照搬跨国公司，上市公司和国有企业的信息化模式，让企业为动则几百万，甚至上千万的资金杯水车薪，还要承担实施过程的失败风险。

    几年前，呼叫中心在国内还属于行业客户和大型企业的奢侈品，是中小企业不可触及的昂贵“成本中心”往往一个几十坐席数的CALL CENTER需要几十万甚至数百万的建设成本。但伴随国内经济的快速发展和企业的成长，越来越多的企业需要呼叫中心为客户提供服务并管理服务，需要有相应的电信资源，因此萌生了建立公共呼叫中心运营平台的想法。和传统呼叫中心相比，云计算呼叫中心是一种底成本的解决方案。在自建方案中，系统容量需要按业务最大时处理。在业务高峰过去之后，大量的资源闲置，而这些资源也不能共享给其他用户，资源利用率底。同时，企业还要花人力来维护这些设备，每个月的系统运维成本也是企业的一大负担。对于那些精力和资金都有限的中小企业来说，自建方案的投资回报率很低，他们更喜欢基于云的呼叫中心。

    在工业和信息化部的指导和支持下，中小企业信息化推进办公室发起实施了“国家中小企业信息化公共服务平台”。国家中小企业信息化公共服务平台还将在地方，行业设立中小型企业信息话公共服务平台机构，拓展服务领域和范围。讯众通信联手神州数码集团、微软在无锡率先成立中小企业云计算中心试点工程。

    在云模式下，呼叫中心可以做到硬件、软件虚拟化，并将接入，录音、筛选、监控等功能全部放入云端，网络资源可以做到按需配置、按需管理和调度。这样一来，工作人员无需知道后天运行几台服务器，只需在标准平台上安装软件，就可以灵活构建企业自己的呼叫中心，而且可以根据企业的业务和人员需求进行灵活扩展。这无疑将大大提高业务的上线速度，并保证良好的可扩展性。