中小企业占中国总企业数的99.8%，从2002年到2010年中小企业的利润总额每年的增长率都高达33%，从业人员占全国员工总数的80%，中小企业数量将保持7%-8%的增长率，2012年中小企业总数将达到5000万家。但是相比大型企业,中小企业在管理观念、创新能力、资金、信息化办公上,都处于相对劣势地位。大多数中小企业在信息化方面的人才缺乏,技术水平较低,工作环境较差,即使有些企业较为重视信息化的工作,水平也相当有限,基本上还是处在初级阶段。

    “企业信息化”是指“通过对信息技术的应用，开发和使用企业的信息资源，提高管理水平、开发能力、经营水平的过程”。企业信息化从发展程度看，分为三个层面和发展水平的不同阶段。第一是利用计算机实现对产品生产制造过程的自动控制。第二是利用计算机系统实现企业内部管理的系统化。第三是利用互联网开展的电子商务。

    因为中小型企业的信息化人才较为匮乏且成本控制严格，所以“经济、方便、快捷”成为中小企业信息化产品的关键词，而由于中小企业的业务模式多种多样所以“多能”也成为信息化产品的必须要素。中小企业不仅仅希望厂商提供优良的产品和技术，更渴望得到高性价比的全面解决方案，不但能为其提供实用易用、性价比高的产品，同时还能提供完整良好的售后服务、咨询培训、个性化二次开发服务，以购买打包产品、服务为主要需求特征。

    北京中小企业众多，且多属服务业，在信息化方面更多的体现在企业内部管理、客户服务及网络推广上，电子商务的发展让越来越多的人认识到了呼叫中心，呼叫中心兴起于电子商务初期，是大型电子商务企业用于服务客户的语音通信平台。随着电子商务的快速发展，呼叫中心越来越多的被中小电子商务企业所应用，并赋予呼叫中心更多的使命和功能。

    呼叫中心是企业的窗口,而UniMedia中间件则是呼叫中心的好帮手,朗深UniMedia中间件为系统集成商提供了高性价比的呼叫中心集成方案，集成商能够在3-5天内将以下功能无缝集成到自己的应用系统：呼叫中心、外呼营销、录音系统、电话会议、语音增值、企业小交换（PBX）、自动语音交互及VOIP网关等。