近日，“中国（上海）自由贸易试验区建设座谈会（外资企业及驻沪商协会专场）”在上海浦东新区举行，市区相关部门与香港商会、美国商会、欧盟商会、日本商会及14家外资企业共同座谈，听取外企高层对上海自贸区发展的意见与建议。飞翱集团旗下全资子公司——华泛（上海）投资管理有限公司，作为外资代表性企业之一受邀出席，集团助理副总裁朱琳在会上作分享发言。
（上图：上海自由贸易试验区建设座谈会现场）
华泛投资在决定于自贸区开展业务以来，在新政策的框架下，一年内便完成了所有的登记手续，并且顺利申请到了相应的电信增值业务牌照。申请时间的缩短、增值电信业务的开放，自贸区的种种举措给现代服务业带来了更好的发展机遇。朱琳在简单概括了华泛投资在自贸区的落户过程后，重点介绍了华泛投资的未来发展计划。她表示，华泛投资目前的主要业务有客户咨询服务和数据分析服务。其中，客户咨询服务涵盖了客户关怀、电话营销、客户获取以及客服培训等各个方面，是连接企业和消费者之间的桥梁，通过解决消费者的问题，为企业建立良好的口碑和品牌形象。而数据分析服务能有效利用客户咨询时所产生的数据，为企业提供终端客户的即时分析，在做出市场分析和调查报告的同时，有针对性地给出优化运营流程的建议。在产品同质化、行业竞争激烈的当下，客户服务和数据分析已经显得越来越重要。随着客户服务意识和创新思维的觉醒，不断有企业意识到了这一点，为提升客户服务体验选择了呼叫中心外包。在不到一年的时间内，华泛投资与多家全球知名品牌达成了合作，将业务拓展到金融、酒店、物业、汽车、航空等多个领域。
在自贸区开放政策的利好条件下，华泛投资的业务范围将越来越广。如今，华泛投资的母公司飞翱集团，在电子商务和物业管理O2O行业中均有建树，数字媒体广告投放业务也在集团的发展规划之中。而华泛投资作为集团的主要对外窗口之一，肩负着重点拓展海外客户，创建国际合作机会，加强品牌知名度建设的使命。
最后，朱琳表达了对自贸区的愿景，希望今后能进一步拓宽原自贸区的政策，使其覆盖主陆家嘴自贸区内，并继续提升国民待遇，让更多的企业能够从自贸区的政策中得到帮助。
在听取发言后，市委常委、上海自贸区管委会主任、浦东新区区委书记沈晓明对此给予了充分肯定。他指出，外资外企是浦东开发和自贸区建设的重要力量。目前，浦东正以自贸区建设为动力，未来将进一步深化自贸区改革，打造外资最佳投资目的地。
飞翱集团简介：
成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供客户互动、电子商务、数据分析、物业管理O2O和数字媒体广告投放等业务的领军企业。集团员工超过4000人，业务已经遍及亚太主要地区。在大中华地区拥有5个呼叫运营中心，包括上海、昆山、广州、香港及台北。目前，飞翱集团的服务语言包括普通话、粤语、上海话、闽南语、英语、维语和韩语等。通过提供专业的呼叫中心外包和电子商务外包，飞翱集团在众多行业中已成功实施了500多个项目。
