快递行业传统服务方式的不足
来电分配不均
大量查单来电
客服人员处理问题不连贯
客服人员离开坐席造成订单丢失
业务员揽件不及时
客户信息在业务员手中，业务员离职面临客户流失
客服及业务数据无量化统计
客户投诉、纠纷无凭证
三地ET6呼叫中心的价值
来电智能分配
客户来电会自动分配至空闲座席
系统收集管理客户信息
客户由统一号码拨入，不直拨打业务员手机，客户信息保留在系统中，业务员离职系统依然保留客户资料。
IVR自助查单
通过IVR自助查单可以减轻人工服务的压力，提高接通率。
保留客户来电历史记录
记录客户的历史来电信息，座席人员可以了解事件的来龙去脉。
系统提供全程通话录音
系统自动对座席人员和客户的通话进行录音，录音文件与来电信息同步。并提供录音评分，对客服人员进行考核。
提供丰富的报表统计以及呼叫中心监控看板
系统提供丰富的运营统计报表，并可通过呼叫中心看板监控座席服务状态及接通率各种指标，并支持智能手机监控。
提供未接来电回拨功能
系统提供未接来电提醒，客服人员可打开未接来电列表，对各来电进行回拨，以减少订单的流失，提高客户满意度。
系统提供订单提醒功能，支持短信提醒。
对超时不接单的订单进行提醒，及时催促业务员接单，并支持短信发送。
ET6系统快递业务功能
已部署三地ET6呼叫中心的快递企业
