一、产业发展组织机构简介
贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室(以下简称办公室)成立于2014年11月,机构核定编制20人，办公室内设综合部、投资促进部、项目建设部和规划发展部四个科室，分别负责产业办公室综合事务、对外招商引资、项目建设与企业落地服务及产业发展规划等工作。
办公室以指导并推进贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展为宗旨，承担调节全市产业运行，协助起草产业发展地方性法规、规章草案，拟定规范性文件、产业发展政策建议及报备工作，牵头拟定产业发展规划并组织实施，推进大数据时代服务外包及呼叫中心产业健康快速发展。
二、产业发展概况
1.发展成果
截止2016年底，贵阳市服务外包及呼叫中心产业已建设15万坐席规模，引进了当当网、惠普、聚盟、普惠快信、安邦保险、华云服务等几十家国内外知名企业落地贵阳，建设了贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地、观山湖大数据服务外包及呼叫中心产业园、窦官服务外包及呼叫中心综合产业园、贵州天田智慧产业园等一大批重点项目，成功打造了全市产业发展新局面。
2.重点项目
（1）贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地：
项目总建筑面积1.8万平方米,坐席规模约3200席,总投资约1.6亿元，是贵阳市全力打造的服务外包及呼叫中心产业发展的标志性项目。基地从设计到运营遵循了4PS联络中心国际标准体系，综合国际知名职场设计创意，结合运营管理实际需求，打造的一个以人为本、兼顾人性化又符合企业高效运营和发展需要的全国标杆性示范基地。
（2）观山湖大数据服务外包及呼叫中心产业园：
观山湖大数据服务外包及呼叫中心项目由贵州红华物流公司负责建设。职场总面积2.7平方米，坐席规模约2800席，该产业园将作为贵阳市2016年服务外包及呼叫产业招商引资的重点基地。
（3）窦官服务外包及呼叫中心综合产业园：
项目规划用地面积约14万平方米，总建筑面积约43.2万平方米。其中规划职工宿舍面积30.57万平方米（5712套），坐席规模约1.6万席，容纳企业员工近3万人，是贵阳市为发展服务外包及呼叫中心产业而倾力打造的集办公、住宿和生活为一体的综合产业园区。
（4）贵州天田智慧产业园：
项目由贵州分享通信有限公司负责承建，总投资额约15亿元，坐席规划规模约1.2万席。项目将承接分享通信集团有限公司一期约6000席10039国际呼叫热线业务及6000席的服务外包业务。
（5）高新区世纪恒通呼叫产业园：
项目占地51亩，规划建筑面积90000平米，是独立建设的集办公、研发、商务、展示、生活休闲为一体的综合办公中心。项目建成后，将成为贵州乃至整个西南规模领先的呼叫中心基地。
（6）贵州省服务外包及呼叫中心人才培养培训示范基地：
基地将委托知名教育机构市场化运作，采取“1+100”校企合作模式，开展循环培训，每年可为呼叫中心企业输送2万名毕业生，为贵阳市服务外包及呼叫中心产业提供人才保障。
3.人才培训
贵阳市采取长期培养与短期培训相结合的方式，为服务外包及呼叫中心企业持续输送人才。制定《贵阳市服务外包及呼叫中心产业人才培养规划（试行）》，打造“一基地、两中心、三示范、多点辐射”的呼叫中心人才培养格局；开设服务外包及呼叫中心相关专业、建设实训基地。2015年贵阳市共有10所中职学校开设呼叫中心相关专业，招收2000余名学生，共培养培训5000人；开设短期定向委培班。针对企业人员需求，不定期循环开设企业定向班。
4.发展目标
贵阳市委、市政府明确要求：到2017年，贵阳市形成服务外包及呼叫中心20万坐席规模，带动就业50万人，真正打造“全球呼叫•贵州服务”产业品牌。
