2017年1月24日上午，“江苏12345在线”正式开通运行，作为全新的“互联网+政务服务”应用项目，“江苏12345在线”是全国首家省市县全面覆盖、统一联动的在线服务平台，也是江苏省委省政府确定建设的民生实事之一。
“ 江苏12345在线”项目主要由江苏智恒信息科技服务有限公司承接建设，按照江苏省委的要求，打造了一个全新的在线服务平台，该平台在全国率先实现省、市、县三级联动型服务，横向联手90家省级部门单位、纵向联接13个设区市。各设区市根据属地权限受理本区域接入的服务诉求，若诉求办理主要涉及省级部门职能范围或跨市的，由省级平台负责协调转办。
在春节期间，90家省级部门单位均安排专人移动值守，13个设区市“12345在线”全天候运行，确保群众诉求及时响应、迅速办理。“江苏12345在线”开通了电话、网站、邮件、微信、微博、APP客户端、政务网等7个渠道，运行一周以来，受理服务诉求119117件，其中省级“12345在线”受理1296件，电话渠道和互联网渠道受理的诉求各占“半壁江山”，凸显了“互联网+政务服务”的旺盛生命力。
