1、客户介绍
2、决策背景
为进一步做好安全生领域的举报投诉工作，鼓励人民群众积极举报安全生产事故隐患和各类非法违法生产建设经营行为。此次江苏智恒接续南京市安全生产监督管理局12350热线，针对原呼叫中心业务流业务运营过程中存在的问题，进行资源整合，业务规范，提高服务质量。
3、解决方案
根据12350安全生产监督热线的实际需求，江苏智恒充分发挥专业化的外包服务优势，结合优质呼叫中心平台资源，目前甄选了专业技能过硬，业务水平优秀的话务代表，实现7*24小时全方位无间断的优质呼叫服务。
4、取得的成效
通过高效的呼叫业务流程和及时的跟进处理，受理的举报数量大幅增加，投诉也得到了及时的核查处理。
