南京市12345政府服务呼叫中心（热线）是市委、市政府建立的公开电话综合服务平台，按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则，办理群众诉求事项。2010年12月28日，对外开通了“12345”电话热线，受理大厅设有57个席位，每日24小时人工接听群众电话；系统经过升级，于2013年12月27日开通了群众诉求“五位一体”综合受理平台，由市12345政府服务呼叫中心统一受理市民通过电话、网上信箱、短信、信件、微博向本热线反映的诉求。
为高效分流、办理、答复、回访群众诉求，12345热线建立了市、区、街（镇）三级受理和办理平台，各级平台均建立了成员单位工作制度，形成了自上而下办理群众诉求的联动闭环运行体系，承办单位办结的每一件工单，均由第三方（指话务员）回访，做到了事事有落实，件件有答复。热线开通以来，群众来电接通率、诉求工单办结率、第三方（指话务员）回访率等服务指标位居全国同类热线前列，热线的服务质效和公信力得到了广大市民的充分认可，被群众誉为“不休息的政府”、“为民办实事的民心线”，并先后获得“全国加强和创新社会管理最佳案例奖”、全国巾帼文明岗”、南京市机关为民办实事十佳项目、南京市精神文明建设十件大事、南京市社会建设创新一等奖等荣誉。
12345政府服务热线的建立，大大提升政府的公众服务能力，统一服务质量，便于服务监督和各部委办局协调，树立服务型政府的良好形象；在中国电信外包呼叫中心的帮助下，政府关注部门间的协调和管控，省却大量日常管理工作；电信级平台运行稳定，群众满意度很高;电信级平台运行稳定，群众满意度很高；
2013年9月26日，市人大雨花台区代表团代表、市人大人代联委、雨花台区人大一行18人视察市12345政府服务呼叫中心工作。市纪委副书记、市监察局局长、市督察工作办公室主任何德剑，市委常委、市督察办党组书记周樱，市纪委常委、办公厅主任王晓卫，市督察办副主任甘继勇陪同视察。
各位代表视察了呼叫中心大厅受理专席接听电话、记录工单、派发工单、回访等工作流程，视察了市“12345”督查中心工作情况。代表组推荐3名市人大代表现场接听了群众电话。市“12345”督查中心当天即将工单派发给相关成员单位办理，并跟踪督办，直至办结。
代表们表示通过视察，对“12345”政府服务热线有了更进一步的了解，“12345”为老百姓解决了大量的诉求，印证了“催生执行力、铺设连心桥”这句话。下一步，希望提高软、硬件水平，不断整合资源，扩大社会参与，深入开展效能提升行动，为保障科学发展、建设幸福都市做出积极贡献。
51CallCenter网友
2021-12-15 16:18:51
12345平台热线是个摆设、忽悠人。办结工办单位答复意见故意屏敞评论显示。来达到政绩好评，违法违规
51CallCenter网友
2021-12-15 16:18:50
12345平台热线是个摆设、忽悠人。办结工办单位答复意见故意屏敞评论显示。来达到政绩好评，违法违规
51CallCenter网友
2021-12-15 16:18:45
12345平台热线是个摆设、忽悠人。办结工办单位答复意见故意屏敞评论显示。来达到政绩好评，违法违规
51CallCenter网友
2021-10-13 00:10:10
各区公办人大监督办公室电话号码多少？
51CallCenter网友
2021-10-13 00:07:32
想向山西灾民捐款怎么捐？
51CallCenter网友
2021-08-31 14:00:16
测试测试测试测试
51CallCenter网友
2021-08-27 14:52:35
都是假的，老百姓没办法，一个村里的小官你也告不了！要么帮你拖着；要么把明眼的错误回复你他是合理合法的！百姓苦啊！
51CallCenter网友
2021-08-14 15:31:27
南京禄口街道神州路惠德机械有限公司没接到开工通知就开工了
51CallCenter网友
2021-04-28 16:51:26
陶赟
女
74年生
南京紫金公证处公证员(党员)
职业证号：110011219980072
投诉内容：
1、非筹备组人员，冒充律师，并无理拒绝民警提出的出示律师证的要求，参加奥斯博恩筹备组会议，并全程发言操控筹备组决议。
2、陶赟作为公职人员，涉嫌滥用公职人员身份及南京紫金公证处的公信力，操控筹备组损害广大业主自治权，同时也损害了南京紫金公证处及公职人员社会形象，引起广大业主的强烈抵制，影响极其恶劣。
3、陶赟作为南京紫金公证处的公职人员，违规以利用南京紫金公证处公信力并联合第三方南京富有物业服务咨询评估监理有限公司公司，操控筹备组谋取私利。
诉求：
1、要求政府出面制止损害业主权利的行为
2、确保业委会成立公开透明
3、制止陶赟的违规行为，并彻查是否涉及谋私利
51CallCenter网友
2021-04-24 20:07:02
南京市秦淮区白下路2号黑停车场公开乱收费问题有多人向12345反映，至今仍然没解决。这到底是12345不起作用还是相关部门不作为？
