客户背景
申通快递品牌初创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展。
面临问题
而申通内部有着众多IT系统支撑这申通的业务运作，在这些系统的使用过程中而出现了以下问题：
1.内部IT系统复杂;
2.内部员工作为各类IT系统的使用者，对系统使用的投诉以及咨询没有畅通的沟通处理渠道;
我们为申通实现了
- 灵活的云端服务，无成本实施和扩展，云呼叫中心直接接入，搭建简单成本低。平台维护，减少运维成本，更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展，座席可以随时得到扩充，快速上线;
- 同样的客服人员，服务更多客户。同一个座席可同时处理来自电话、微信等渠道的客户，统一多种渠道的历史，使沟通更顺畅；
- 工单记录流转，客服部门在处理业务的过程中，建立工单，用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。客服遇到自己不能完全处理的问题，可以将工单转给其他部门处理。
总结
为配合申通95543热线号码的顺利上线，在申通快递总部及全国网点部署了优客魔方系统。系统在申通全网推广得到客户高度好评，并且给申通网点的服务带来明显的提高。
优客魔方三地信息技术有限公司优客魔方是三地信息技术有限公司自主研发的基于多媒体云呼叫中心的轻量级CRM系统。是一个以多渠道云呼叫中心为基础，融合了客户关系管理思想，结合现代最先进的大数据技术的智能化系统。通过电话、微信、短信等多种渠道，帮您完成潜客开发、二次营销、售后服务等多种业务。让您与客户的沟通妥妥的！
