摘要
客户管理是很多企业都不会陌生的一个系统功能，传统的CRM系统主要利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，加强与客户的交互，通过对客户详细资料的深入分析，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。
首先
“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
但现在的社会发展中传统的CRM系统已经无法更好的满足企业需求，只是单纯的进行客户管理，仍然有可能无法做到提升客户满意度，增强营业额。关键还是要将客户管理进行连接升级，设想在进行客户管理的前后会进行怎样的操作，将其完满链接融合，才是现下企业最需要的升级版本的客户管理。
中通天鸿客户中心平台，内设CRM系统，做到一步到位，快速客户管理。坐席接入客户的咨询电话，可以在沟通过程中就获取到有效的基本信息，之后将客户信息实时录入，第一时间针对呼入的客户进行分类标记，并分配给对应的销售人员，以此增加实效性，侧面提升客户满意度，从而最终达成增强销售人员成单率的目的。
同时坐席也可以在客户管理模块查看自己每日的工作安排，系统上可以显示出近期需要回访的客户名单、已经回访的客户或者还未曾回访的客户名单，便于坐席按时安排自己的工作，避免过于忙碌而疏忽忘记。
中通天鸿客户中心平台为企业与客户沟通搭建便利桥梁，帮助企业更好的拉近与客户的距离，倾听客户的心声。
