在云计算、人工智能等新技术的催化下，企业通信产品已逐渐从辅助办公发展成为企业的核心生产力，借助企业通信技术提升企业协作效率已成为业界共识。大量调研及分析人士认为，客服行业，将是人工智能时代最先被攻占的“高地”，客服人员在AI人工智能的辅助下，为客户提供更加高效、精准、和富于情感化的服务体验。
华为作为业界的联络中心平台供应商的主流玩家，在国内联络中心市场份额多年间始终保持领先，AI技术的加持不仅让华为联络中心云服务进入了智能化时代，更将为行业带来前所未有的变革。
首先，华为基于语音识别，语音合成，语义理解等基础的AI能力引擎，充分发挥生态的力量，联合打造行业化的智能SaaS业务。在多样化的业务场景中，华为和伙伴共同构建多轮次的行业化人机对话能力，通过典型场景预配置，实现业务快速上线。
其次，AI战略是与人工座席相互协同，相互促进的“伙伴”，人工座席在智能座席的辅助下，共同高效完成客户的诉求。比如：在传统的联络中心，客服人员面对海量知识点的问题咨询时，需手工过滤并输入关键信息，筛选最优结果。在华为云联络中心，系统可实现交流过程中自动实时转文字，并实现自动知识库的毫秒级匹配，极大降低人工客服对知识获取的时间，简化座席的操作；服务中和服务后的智能质检，让响应速度，质检率和评价标准都提升1倍以上。
华为公司长期在全栈全场景AI进行战略投入，多个行业、几百+AI项目积累，联合业界领先的合作伙伴，打造了与业务深度结合的智能化的联络中心解决方案。在2019中国客户联络中心与大数据产业峰会上，华为云联络中心将借此机会，现场发布联络中心的智能新特性，将联络中心云服务的业务体验提升到一个新的阶段。
在人工智能到来的时代，客服将被重新定义！华为云联络中心，立足于安全可靠的云平台，携手生态伙伴，助力企业实现高价值的客户服务和主动营销，实现传统的联络中心从成本中心向利润中心的转化！
