史丹利百得公司是2010年由原史丹利公司和原百得公司合并组建而成。自品牌创建以来，史丹利不断推出一流的五金和工具产品，其中许多产品都是五金的第一代产品。史丹利于1869年开始生产五金配件，1899年生产出全球第一片滚珠合页，获得第一个滚珠合页专利。经过160多年的发展，如今已成为业务覆盖全球的主营五金、工具、安防和门类产品的跨国集团公司，在全球20多个国家设有一百多个分支机构，营销网络遍布全球。
自1966年在纽约证券交易所上市以来，美国史丹利公司一直是美国标准普尔500强企业之一，又被2018年《财富》评为美国500强企业。历经百年积淀，史丹利品牌已经成为世界上最值得信任、拥有卓越品质和极具价值的代名词。在全球，一些标志性工程建筑都指定使用了史丹利五金产品，如美国白宫、英国白金汉宫、纽约世贸大厦、马来西亚双子塔等。
史丹利二十世纪90年代初期进入中国市场，1993年，史丹利在中国成立了第一家工厂。1997年将工具和壁柜门概念引入中国。2007年，史丹利又投资兴建占地2000平方米以上的自动门生产线及培训中心。如今，史丹利在中国拥有5个制造厂和3个分支机构。
近170年的历史，史丹利百得已经成长壮大为一个世界性的，具有高度信赖感，高价值的全球品牌，成为全世界最大的工具产品的制造商，旗下拥有Stanley, Proto, Facom，Racing，Virax，Black&Decker，DeWALT，Vidmar，LaBounty，Bostitch等多个一线工具品牌，奠定了在世界工具领域不可动摇的领导地位。如今，史丹利百得在美国、欧洲、加拿大、澳大利亚、远东地区和拉丁美洲设有业务分支机构，年营业额达到近100亿美元。
史丹利百得为整个工业市场提供了数以万计的新产品，销售网络遍布130多个国家和地区，产品适合各种类型工业用户，作为名副其实的世界工具专家，除了在产品层面追求工匠精神之外，在客户服务层面也一直追求贴心快速，客户至上。在客户服务解决方案的选择上始终坚持甄选优秀的系统商，国外的业务，史丹利选择了Zendesk作为合作伙伴，而国内的业务最终选择了Udesk为其提供完整的全渠道客户服务解决方案，这是巧合吗？还是说史丹利对于desk这个单词青睐有加，情有独钟？都不是，只是因为Zendesk是美国云客服市场的独角兽，而Udesk正是国内领先的全场景智能客服系统提供商，同样是云客服，同样的全渠道智能化，同样是细分领域的独角兽。史丹利的产品是最好的，同样，他们希望给到客户的服务也是最好的！接下来我们来看看Zendesk与Udesk有何缘分：
Zendesk
Zendesk成立于2007年，成立之初就致力于将客服这项传统业务带入云时代，并成为云客服行业引领者。十年之后的2017年，Zendesk又将客户服务带入智能时代。目前Zendesk的市值已经超过55亿美元。
2014年，Zendesk开启多产品战略，通过收购方式快速扩张产品体系，到目前已经形成四大产品线：工单系统 Support、在线客服系统Chat、呼叫中心系统Talk和智能客服系统Guide，并成功将AI应用于客服系统。
新产品的加入极大增强了Zendesk服务能力，也正是从那时起，Zendesk开始全力向大型企业客户靠拢，通过三步发展，成为一家综合性平台软件公司。
2014年之前，Zendesk只有一款工单产品，但近几年通过并购不断扩充业务线，到2017年已经有四条核心业务线——Support、Talk、Chat、Guide，各业务线都已推出面向大型企业客户版本。
因此，业务层面看，Zendesk已经成为一家有多产品线的智能客服软件服务商，基于产品体系的扩展，同样也开拓了可服务的客户群体，Talk、Chat能提供更加全面的客服功能，适应大型企业客户需求，再结合智能客服的应用，Zendesk成功延伸至大型客群群体。
Udesk
Udesk成立于2013年，2014年正式开始运营，运营之初就致力于打造全渠道智能客户服务系统，并将中国客服软件这项传统业务带入云时代，并成为云客服行业引领者。5年之后的2018年，Udesk又将客户服务带入全场景智能时代。目前Udesk已经成为国内细分领域的头部企业。
2016年，Udesk也开启了多产品战略，通过扩充团队人员，快速扩张产品体系，到目前已经形成六大产品线：全渠道客服系统、云呼叫中心、智能工单系统、智能语音交互机器人、现场服务管理系统、Insight大数据分析，并成功将AI技术应用于各产品线，实现了全场景、多纬度、智能化的产品覆盖；全场景客服产品的加入也极大增强了Udesk的服务能力，也正是从那时起，Udesk开始全力向大中型企业客户靠拢，通过四步发展，成为国内首屈一指的综合性客服系统公司。
因此，从业务层面看，Udesk已经成为一家拥有多产品线的全场景智能客服系统提供商，基于产品体系的扩展，同样也开拓了可服务的客户群体，所有产品都能提供更加智能的客服功能，适应大中型企业客户需求，再结合人性化的应用和服务，Udesk成功延伸至大型客群群体。
到2017年，Zendesk营收4亿多美元，这一数字在2020年将达到10亿美元，成为继Salesforce、Adobe之外，全球第三家SaaS业务收入过10亿美元的CRM公司；而Udesk起步较晚，之前国内的智能云客服市场也不成熟，但中国的云客服市场潜力远远大于美国。我们有实力证明Udesk的产品不逊于Zendesk的产品，甚至在某种层面上更优于Zendesk，而Udesk与Zendesk的距离，不是7年，也不是几亿的营收，而是国内企业客户的曾经的认知不通。而现在，成熟的时刻已经到来，中国智能云客服的市场以及Udesk的爆发式增长将无可估量！
