最近，宫斗剧《延禧攻略》的霸屏，时隔甄嬛上位奋斗史多年，终于又迎来了一部高潮迭起的宫斗大戏，小伙伴们一定都被善良的富察皇后所吸引，但皇后因三次丧子，心智失神，最后结束了自己的生命，大家都在为之叹息，但小编的疑问来了，富察皇后为啥不早来找“同仁堂”看一看呢？
同仁堂的故事要从清朝康熙年间说起，相传少年时的康熙曾得过一场怪病，全身红疹，奇痒无比，宫中御医用尽各种法子，却依然束手无策。康熙心情抑郁，独自微服出宫散心，发现一家小药铺，此时已是夜深人静，而药铺却灯火通明，并传来朗朗读书声，康熙心想，宫中御医不过是一些庸才，没有什么真本事，有才之人还是在民间。自古道，小药铺内有人参，我何不来这里看看？于是，康熙便上前敲门。
进屋后，康熙见一个四十多岁的人正在烛光下夜读，猜想，他一定是这小药铺的郎中了。郎中见有来客夜访，便问：“阁下深夜造访有何见教？”康熙说：“深夜登门，多有冒昧。只因我得一怪病，浑身发痒，遍体起红点子。不知是何原因？请了好多名医，都没有治好，先生能不能给看一看？”郎中说：“好，请你脱去上衣，让我看一看。”康熙脱去上衣，郎中只看了一眼便说：“阁下不必担心，你得的不是什么大病。只是你平日吃山珍海味太多了，再加上长期吃人参，火气上攻，因此起了红点子，以致发痒。”康熙问：“此病能根治吗？”郎中很肯定地说：“不难。只要用些药就会好的。”
说着，便伸手抱起木架子上的一个罐子，铺开一个包袱，把罐子里的药全部倒出来，足有七八斤重。康熙不觉一愣，说：“先生，这么多药，我一次要吃多少才行？”郎中笑道：“这是大黄，不是让你吃的。你拿回家去，用这八斤大黄，煮水百斤，放入缸内，等水温适中，便入缸洗浴，少则三次，多则五次，即可痊愈。”康熙心想，宫中御医那么多奇方妙药都不管事，莫非他这不值钱的大黄能治好我的病？郎中见康熙面有疑色，便笑着说：“阁下请放心，我决不会讹你钱财，这药你先拿去一用，治不好病，我分文不收。”康熙说：“好，若能治好我的病，定有重谢。”康熙回到宫中，按郎中所嘱，如法洗浴。果然，他下到浴缸中，就顿时觉得浑身清爽、舒服，妙不可言。连洗三遍之后，竟然全身不痒，再一细看，身上的红点子一个也没有了。为了感谢郎中，康熙写下“同修仁德，济世养生”，并送给他一座大药堂，起名“同仁堂”。
康熙赐名的“同仁堂”，它是全国中药行业著名的老字号，是乐显扬于一六六九年（清康熙八年）创办同仁堂药室，自1723年开始供奉御药，历经八代皇帝188年。历经三个世纪的风雨，同仁堂人始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训，树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，造就了制药过程中兢兢小心、精益求精的严细精神，其产品以“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”而享誉海内外，产品行销40多个国家和地区。
百年老字号向现代化企业的过渡
同仁堂从传统企业到现代化企业，第一次转型是在一九五四年，同仁堂率先实行了公私合营，至一九八九年，国家工商行政管理局商标局认定“同仁堂”为驰名商标，受到国家特别保护，“同仁堂”商标还是中国第一个申请马德里国际注册的商标，大陆第一个在台湾申请注册的商标。传统型企业转型为现代化企业是在一九九一年，同仁堂制药厂晋升为国家一级企业。一九九七年七月，同仁堂股票在上证所上市，这是同仁堂转向现代化企业后一大进程，同年十二月，集团公司所属企业八条主要生产线通过澳大利亚GMP认证，为同仁堂产品进一步走向世界奠定了基础。一九九九年二月，同仁堂发展委员会成立，委员会的宗旨是：立足全国、面向世界、着眼未来，提高同仁堂产品的科技含量，为同仁堂在21世纪的腾飞提供拥有知识产权的“重磅产品”。
用户至上，互联网思维走进百年老字号
为了更好地适应信息化世界，已经有三百多年历史的老字号于二零一三年开启以互联网思维重塑百年品牌，将互联网思维引入传统企业，从对产品的追求上升至用户至上，对于百年企业来说，人思想的变化其意义远远大于单纯销售。
互联网思维中，留存用户和实现产品价值是互联网企业的经营理念和业务逻辑，而在传统企业中，同仁堂的古训所主张的“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”即是以“产品为中心”的经营理念，那么传统企业要接受互联网思维中的“用户思维”，为了促成转变理念，同仁堂开展了多达百场的战略宣讲，让大家真正理解以服务为导向的策略，并且如何去把握客户的要求。在接下来的营销思路中，同仁堂开发新产品的思路转为“我发现客户有一个未被满足的健康需求，而我们同仁堂健康可以开发出相应的产品，满足这个需求”。
互联网思维的核心就是以用户为中心、体验至上。好的用户体验应该从细节开始并贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，并且让这种感知超出用户预期，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条。
百年老字号与Udesk
同仁堂为了更好的做好服务流程，它利用Udesk智能客服系统的特征，即能够快速响应并及时处理客户的各种需求，将传统业务升级为能够体现自身资源优势的业务，同仁堂借助udesk咨询服务，可以为消费者提供定制化的解决方案。比如同仁堂企业系列产品很多，其业务场景较之复杂，比如咨询问诊、健康保健、药品的首次购买、重复购买等，这些场景的流程都不尽相同，但使用udesk智能客服系统之后，便可以将这每一个场景设定一种客服模板，客服与客服之间可一键流转，这样的话，每一个场景都可对应每一个客服，这样不仅缩短了等待问询时间，更是可得到更专业的解读。
同仁堂接入Udesk在线客服系统用于微信公众号等，系统可以自动记录客户所反馈的问题，不断完善产品的服务质量，不让同仁堂遗漏每一个商机的同时，提升客户的满意度，如果接到客户售后的问题，那么同样也可应用一键流转转至售后部门，让客户花最少的时间享受到更专业的服务。而对于等待中的客户的数量，Udesk智能客服系统进行了自定义的设置，比如商户看到当前排队等待人数过多时，且客服人员分配不均时，商户便可以自拟排队等待人数的上限提醒，当等待人数超过此数值时系统就会发出警报，这样不仅可以提高客服的工作效率，同样也为客户提供了优质体验。
Udesk智能客服系统可以让商户对客服坐席数量进行独立增删改，有助于更新自己的客户服务团队，且降低企业运营成本，提高客服工作效率。每个商户都有自己独特的服务质检标准，Udesk系统还允许商户设置自己的质检标准，以各种比特图呈现数据，有助于企业更加数据化的了解自身服务水平，进而提高整个平台的客户服务水平。除此之外，同仁堂可以使用Udesk客服系统设置自己的工作时间以及客服在线时间，以便灵活管理。
互联网的渗透，使一个传统、古板的百年企业不再循规蹈矩，展现出其富有活力的一面，Udesk作为客服行业的领先者，其智能客户服务系统不仅仅使用于各大互联网企业，在传统企业的领域中，同仁堂选择我们，开启百年老字号的智能化转型。
