1996年的10月10日，hotwind热风在上海瑞金一路131号开出一家只卖鞋类的单品店，凭借着高性价比以及服务，迅速捕获一批追求生活品质的忠实消费者。自此，便开启了时尚零售的连锁品牌之路。
hotwind热风的优点是真诚、朴实、人性的服务，时尚、品质优良的商品和自然、休闲、亲和的购物环境。热风一直注重消费者的需求，从消费者的角度出发，设计和规划，以平易近人的价格和优质贴心的服务，博得了良好口碑。
hotwind热风的特色是无理由退换货，维修售后，免费借伞，乐意调货和预留并通知领取商品。当然商品退换货是在商品未经使用、洗涤、损坏的前提下，在购买后30天内可无条件退换。热风备有雨伞，供顾客雨天应急所需，无需任何借用手续和费用，这一条也是非常暖心的特色规定了。2018年8月18日，热风再掀新篇章，首家6.0旗舰店即将盛大亮相上海月星环球港B2F。占据近千平方的营业面积，种类繁多的优质商品，解决年轻家庭的日常穿搭需求。除此之外，全新升级的店铺形象及配套设施相信会让熟悉热风的用户耳目一新。
本次的6代店升级后，除了形象上的直观体验，客服层面的升级也是热风一直在努力改变和追求的。任凭季节变换，不同的温度，不同的风景，却有同一种风，在无时无刻地守护且温暖着你。如家人般亲切真诚，如友人般分享时尚。除了线下门店的升级，又为广大会员提供了热风微商城服务，在微商城里可以进行商品浏览、采购、在线咨询等贴心服务。在上线微商城的第一时间，热风就与Udesk牵手，引入Udesk智能在线客服系统与自助客服机器人为客户提供快速极致的智能服务。
智能在线客服系统
· 接入组件
客户可以从web(桌面+手机)、微信、小程序、微博、APP、消息 API接口发起在线会话。
· 访客来源
Udesk在线咨询可以自动抓取客户的访问信息。微信:可以抓取客户的微信昵称;app:可以自动抓取客户的硬件设备信息;网站在线咨询:可以抓取到客户停留网页信息、 关键字、浏览器、操作系统等。
· 对话分配与转接
设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略,企业可根 据自己的管理要求进行选用;可以实现客服与客服之间的 转移,加强客服人员之间相互协作,提高客户服务效率。
· 监控与报表
管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控;同时拥有有40+种报表,包括客服绩效、问题分析、客户统计等方面。力求客观衡量客服工作质量,有效分析各种客户数据。
· 离线留言
在当前无客服在线时会提示客户留言,该留言会自动生成工单,确保您不丢失任何一个客户。
自助客服机器人
·模拟人工
通过大规模知识处理、自然语义理解等技术,模拟人类回答与发问方式,对产品进行隐性推销。
·访客分类管理
根据用户的问题、问法、行为、信息等 对用户进行自动分类管理,方便后台更加细致的定位访客需求。
·智能学习
客服机器人可以根据精密算法完全自动学习未知问题或未知问法,还可自动匹配可能答案,人工直接勾选,方便省时。
·访客实时监控
人工管理员不仅可以实时监控机器人客 服的聊天概况,还可以查看全站访客细致的各类访问信息。
·追答未知问题
客服机器人未知的问题会自动提示访客 已给管理员留言,人工客服可定期查看并回答问题,访客 再次上线即可收到。
·访客输入提示
访客在输入框输入问题时和给出回答后 系统会提示相关问题,后台也能看到访客正在输入的内容。
·流程引导
根据访客的问题,将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程,客服机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题!
经历22年的夯实发展，热风逐渐成为国内知名的集设计、精选和销售于一体，商品涵盖鞋品、服装、包、配饰及部分时尚生活用品的穿戴生活类快时尚品牌。hotwind热风的出现，让广大消费者对时尚与精致有了新的认识和简介，也让他们有了更多的选择。hotwind热风旗下拥有四个自有品牌——hotwind、Ned.Nedy、LandoRode、Offcos，每一个品牌都有自己所象征的寓意。热风是一个时尚购物的商业品牌，Udesk同样是一个引领前沿的商业标志，双方将一起为追求自我表现、超越平凡生活的客户提供无限多的服务选择。
