导读：如今越来越多的大型企业思考用互联网化的工具管理自己的业务，以便更好的服务客户。智能派单的移动现场服务平台ServiceGo可以随时随地的为客户提供既专业又个性化的服务，看西贝如何根据自己的业务场景需求，使用ServiceGo的全方位功能模块进行个性化、定制化组合来化解现场服务重重管理难题！
西贝餐饮发源于内蒙古临河市，迄今已有29年的发展历程。西贝餐饮创始人贾国龙先生，经过多年执着坚持、辛勤开拓，从起初的一个“黄土坡小吃店”发展成为全国200多家店面，从业人员16000多人的中国知名餐饮企业。业务分布于北京、上海、广州、深圳、天津、石家庄、沈阳、西安、杭州、南京、大连、呼和浩特、包头、鄂尔多斯等全国各大城市。
作为一家餐饮企业，为顾客创造价值就是西贝存在的基础，西贝的使命就是要幸福顾客——通过寻找中国西北天然精良食材，挖掘、创新西北民间传统做菜工艺，让顾客享受到最地道、最美味的西北乡野美味，吃出幸福生活！
西贝使用Service Go场景：员工报修、上门、巡检、资产
1、西贝全国拥有200多家门店，门店内的很多设备，包括厨房设备和IT设备，公司资产管理部和IT信息部，需要定期巡检设备工作状态；
2、如果设备损坏，员工可以通过电话、微信报修，总部会先电话沟通，看能否解决，如果解决不了则调派相应人员上门维修；
3、如果不能直接维修好，则可以申请备件进行维修或更换新设备。维修完成之后系统自动发送用户反馈调查表，对整个报修流程进行评价。
西贝报修管理系统流程图
西贝如何使用Service Go现场服务派单
西贝业务场景
l 没有专业的调度分配引擎
l 工程师无法同时负责多项任务
l 不支持团队任务，对于大型多人任务时难以支持
l 工程师技能管理实现能力有限
l 甘特图体验一般
通过ServiceGo现场服务调度功能，西贝智能化调度维修人员，系统内的预测与排班可以提前了解外勤人员状态，所有工单和工程师日历在同一个界面上，通过鼠标将工单拖拽到工程师日历上，一键即完成了派工动作。
现场服务——调度
ServiceGo是行业内唯一可以提供全渠道创建工单的现场服务系统，支持客户在微信、电话、表单、邮件、API等全部主流渠道提交工单，并根据客户提交问题进行智能预判，方便快捷，减少了客户的等待时间。通过自定义规则，使维修及安装订单合理的自动分配；
渠道接入——微信工单
通过Udesk Insight智能数据平台，分析现有现场服务工作数据，通过数据辅助决策；通过库存管理模块，把握配件库存情况，有效预测产品需求，减低库存压力和成本；
Udesk Insight BI 大数据分析
支持通过地图查看服务资源的位置，并分配工作单；根据预判问题及客户描述，智能筛选专业匹配度最高的外勤人员；外勤人员通过移动端接单，上门处理工单；
现场服务—APP
支持远程沟通：支持客户、客服、外勤人员之间的多媒体的沟通，支持图片、文字、语音、电话、短信等多种沟通方式，大大提升了客户体验度及客户问题的准确性；
Service Go现场服务巡检
据SLA或客户要求的上门时间，当工程师到达客户处500米时，后台系统自动签到。如果通过现场拍照进行签到，系统会在上传的照片上加时间水印。检查问题并用系统报备，情况说明记录等；如遇疑难问题也可现场查询知识库或与总部人员沟通，最快找到解决方式。
支持SLA服务等级协议
ServiceGo能够利用大数据技术收集企业数据，完成数据决策，自定义功能和调度功能则根据企业以往的数据来合理自动分配、预测未来产品需求，由此形成私人化的服务内容，真正为企业做决策。可见，未来的定制化服务需与相关技术紧密结合才能释放潜能。这正是对企业服务方式的一种技术创新，在消费升级的大趋势下，这种智能的企业现场服务手段无异于如虎添翼。
