厦门金牌厨柜股份有限公司成立于1999年，股票代码603180，是国内高端整体厨柜及定制家居的专业服务商。金牌厨柜拥有行业唯一国家级厨房工业设计中心，是国家级“智能制造示范企业”，专业从事整体厨柜及定制家居的研发、设计、生产、销售、安装及售后整体服务。在中国，金牌厨柜与众多知名开发商在高端住宅、豪华别墅等精装工程方面形成战略合作伙伴，目前在全球有近2000家高端品牌专卖店。
20年专注厨柜，积累强大品牌势能
金牌厨柜20年来稳健发展，成为厨柜同行业乃至家居行业中唯一一家主持《国家“863计划”家居行业大规模定制课题》高技术课题主持单位、厨柜行业唯一高新技术企业、全国厨柜行业唯一入选工信部首届工业设计大奖赛二十强及厦门市知识产权示范单位，身披行业众多国家发明专利技术，引领行业产品设计及技术，成为中国大规模定制模式的典范企业。
定制化智慧厨房，引领“人工智能+”全面升级
人工智能的浪潮已经席卷了全球各个角落。在家具行业，金牌厨柜是信息化起步最早的企业之一。金牌厨柜将大数据作为智能制造的核心驱动力，打造金牌厨柜智能化信息平台。通过大数据算法对用户信息的数据深挖提炼，得出有效的信息及标签，更好的追踪用户以及投放广告。
人工智能+对于未来的产品和服务来说是重中之重，近些年，金牌厨柜一直在探索如何将人工智能+引入到公司一切产品和服务中，通过人工智能+技术对产品、营销、生产、物流、客户服务、售后服务、广告投放、内部运营系统等全链条的提升，为用户提供精准而专业的解决方案，促进现代化制造业水平和智能化发展，为未来的家居产业链注入新的动能。
在家居行业，无论是咨询、选购还是售后过程中，客服人员与用户沟通上常常存在难以逾越的鸿沟，客服沟通的及时性和全国区域的灵活调动都是服务能力的体现。随着厨柜市场行业的不断扩张，金牌厨柜客服接待量比往年新增了不少，客服工作任务繁重且需大量客服人员，但人工的工作效率却相对较低，如何打造高效客服成为金牌厨柜的一大重心。
金牌厨柜20年来都秉持着“以人为本，服务为先”的理念，力争为消费者提供极致的服务。现阶段，金牌厨柜在服务中引入Udesk智能客服系统，利用人工智能+技术，提升客服资源的利用率和服务水平，用更少的客服资源获得更佳的用户体验。
◀在线客服系统，多渠道响应客户需求▶
金牌厨柜的咨询渠道、解答问题及人员复杂，对坐席响应有要求，需快速分配给指定坐席解决问题，Udesk在线客服系统支持获取客户信息，并根据预设条件分配对话，集成在统一平台上做回复，方便客服快速响应客户服务需求。
金牌厨柜借助Udesk在线客服系统，通过官网、公众号、订阅号、抖音、微博等网络渠道，将无法处理的问题无缝转为人工服务，在售前售后服务上面面俱到，为用户随时随地提供触手可及的智能客户服务。
金牌厨柜在公众号接入Udesk在线客服系统
金牌厨柜在抖音接入Udesk在线客服系统
◀智能质检，全面优化客户服务▶
金牌厨柜已有的呼叫中心系统无法对坐席通话情况、通话质量、服务态度进行有效盘点，客服人员常常因为无效电话及等待用户接听电话而消耗大量时间，导致工作效率大打折扣，日常工作时间30%都被浪费。Udesk智能质检提供快速、高效的检查手段，每月复盘客服工作情况，从而找到问题，优化自身服务流程。
未来，金牌厨柜将通过Udesk智能质检，在建立大数据分析的同时，也能为用户带来更人性化的服务。
金牌厨柜作为厨柜行业的领导品牌，以“更专业的高端厨柜”为品牌发展战略，基于智能化的柔性生产系统、更丰富的分享平台及精准的引流能力，推动厨柜行业的创新智能发展。Udesk将在金牌橱柜以人工智能为战略规划中，提供个性化、高品质的智能客户服务系统，为金牌厨柜聚焦更优的客户体验。
