在移动互联网时代，语音识别技术的应用早已取得了突破性的进展，加上智能手机与AI的联合普及，逐渐为语音识别技术积累了大量的交互数据。
同时，在大数据、云计算等高新技术的支持下，语音识别的准确率也正在大幅提高。
目前，在语音识别技术日趋完善的背景下，对于语音数据的使用也引起了市场的广泛关注。
尤其是作为“语音数据库”的客服联络中心，想要通过与客户自然对话的前几秒，甚至是在坐席人员接听电话之前，就完成客户身份认证，从而更好更有效地获取客户信息与需求，这意味着声纹核身系统的加持，对于客服联络中心而言必不可少。
坐席人员是否能够胜任此份工作？是否因缺乏某项技能而需要进一步的培训？分析客户的真实感受如何？对坐席人员的服务是否满意？客户的问题是否能够更好地解决？
针对以上各种问题与痛点，联络中心携手声纹核身系统都可以进行系统化的分析。不仅能够快速将语音数据转换为文本，还能将庞大的语音数据运用在客服质量监控、响应支持、对话总结识别等方面，以此推动解决“读懂客户心声”、“缓解客户不满”等问题，进一步助力企业改善客户体验。
NICE深谙企业客服联络中心对语音数据的分析需求，因此联合NICE语音识别技术与NICE实时认证（RTA）技术，为联络中心提供毫不费力的解决方案。
其中，NICE实时认证（RTA）使用单声纹来简化多个语音通道之间的联络中心身份认证。无论是用IVR，还是移动应用程序对话，通话者的身份都会在与客服专员进行自然对话之际，实现“秒认证”。
NICE实时认证优势
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🔷提高客户登记率
无缝被动登记 - 基于现有的记录
IVR和移动客户端的被动登记
🔷单一系统：所有渠道具有相同的系统和数据库（实时客服专员通话、IVR、移动应用程序）
🔷主动发现欺诈者，有效实施欺诈保护措施
🔷无缝身份认证过程：认证完全透明化，在正常对话的前10秒内自动发生
🔷实时客服专员想到：提供简易的桌面应用，以便实时通知身份认证事件的结果
🔷简易地与联系中心电话（CRM\IVR等系统）和桌面应用程序一起使用
在多项功能优势的支持下，未来联络中心的管理会越来越趋向于语音分析，以此为管理人员提供更深入真实的通话过程，由语音分析解锁更丰富的客户信息。
各企业的联络中心需要清楚认识到语音分析的作用，将其运用到改善流程、客户服务和提升运营效率上，让声纹核身带来更明确且可衡量的成效。
