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客户关系维系让业绩大幅提升

2020-10-29 13:46 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


Grandsys eVoice8300 CRM电销与客服系统,提供企业一次到位的电话营销与客户服务管理平台;本系统涵盖呼叫中心日常的各项工作,包含:客户来电服务、外拨营销、客户关怀、订单服务、问卷调查…等,整体工作流程透过系统,进行完整便捷的操作及记录,让电话营销与客户服务活动进行地更加流畅,让客户更为满意。绩效分析与报表功能,可帮助企业进行策略分析与拟定作战计划,自此呼叫中心不再仅是成本中心,更晋升为企业战情中心。
Grandsys eVoice8300 CRM电销与客服系统适用各类型的呼叫中心,透过配置各行业的业务模块,即可满足各行业特殊的业务需求,例如:保险业、金融银行业、电信业、票务业、电视购物、电子商务、游戏产业、医疗产业…等等。Grandsys eVoice8300电销与客服系统,使呼叫中心的工作更有效,管理更精致,流程更标准。
 
eVoice8300 CRM 价值效益
•系统化作业,减少人力成本及错误。
•实现多种媒体同步服务,实时提供完整的服务。
•数据管理中心进行数据集中化分析,发挥最大乘数效应。
•各电销中心独立运行,进行灵活而有效的现场管理。
•强大的名单分析提取功能,与便捷的产品配置功能。
•整合话务平台,提供专员统一的服务平台,从容销售,业绩大幅提升。
•实时的话务数据监控,提高服务水平。
•解决座席规模和业务规模扩大后的系统效能问题。
 
 
 
 
系统优势
 
多模式 多流程应用
eVoice电销与客服系统的设计,完全以客户的应用为导向,客户可根据自己应用的特点来配置系统,通过设定多种工作模式,展现多种应用界面。
eVoice8300电销与客服系统支持多种业务应用,可以为各种应用定义各自的工作流程,并提供引导功能,建议每个步骤应该做什么,因此,不管是资深员工,还是新进员工,都可以依标准的服务步骤,提供客户优质的服务。
 
系统整合 多任务作业
座席员的门户,完全考虑到座席员需要的信息的多样性、随机性,这些信息分散在不同的信息系统。本系统透过支持业务模块整合各种其他系统,对座席员来讲,只有一套系统,一次登录,即可处理各种服务需求,有效提高客户满意度。
eVoice电销与客服系统,支持多页签方式,让座席员可以同时处理多个任务,相互不会影响。电话处理过程中,可根据客户的需求,同时打开多个功能,一并处理,减少客户等待时间。多页签亦可让座席员预设开启多个页面,节省座席员逐一点选的时间,避免重复动作,有效提高员工满意度。
 
统一服务 操作流畅
在多样化客户服务方式的世代,例如:电话、Email、Fax、SMS、留言等,本系统针对这些互动,提供统一的处理方式,不但电话可以自动分配,Email,Fax,SMS,留言同样支持自动分配,可以分配给每个人或是某一组人来处理,这些非实时交互方式的自动分配处理,可以保证每次客户的需求皆能及时被处理。

全国统一客服号码:400-119-1992 



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