transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;东证代码:9715;总部:日本东京;总裁兼COO:奥田昌孝)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称:transcosmos China;总部:中国上海;CEO:山下荣二郎)于2020年3月上线基于云联络中心的居家座席(Home Agent)方案。通过私有云和云桌面技术,为客户企业提供灵活的居家办公方案,支持企业在节约物理座席成本的同时,轻松应对话务高峰时段和紧急事件。
除了传统的呼叫中心平台外,transcosmos China还提供私有云或公有云的呼叫中心居家座席/远程办公模式等解决方案。通过云联络中心技术,客服人员可以访问联络中心桌面,进行居家/远程办公等,在任何场所开展工作,不仅突破了工作时间、工作地点和出勤方式的限制,并且能够加强联络中心对于疫情、自然灾害等突发事件的应对能力。
transcosmos China针对不同企业对于居家座席(Home Agent)的需求,推出2项云联络中心技术方案:1、定制化的私有云联络中心能够通过物理数据隔离技术,针对安全性要求极高的金融保险企业、医疗保健行业、零售行业,提供符合定制需求的、更安全的居家办公方案;2、在已有的PBX(电话交换机)的基础上新增云桌面模式,提供高速、高安全性的解决方案。
2020年1月末突发的新型冠状肺炎疫情,也让越来越多的企业意识到关键时刻企业对于顾客需求的应对能力会直接关系到企业的成败,此时好的顾客体验能够倍数级的增加顾客忠诚度,反之亦然。transcosmos China提供的居家座席方案能够让企业实施更灵活的办公模式,如采用计时工,不但可以满足需要在家办公或错峰办公的人才需求,并且可在无限扩展座席规模的同时,为企业节省物理座席的成本。
今后,transcosmos将继续强化一站式居家座席联络中心服务,助力企业削减运营成本,提升客户体验。
※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。
关于transcosmos集团
transcosmos自1966年创业以来,致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力,以高品质和高价值的服务,助力企业客户强化企业竞争力。目前,transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界30个国家的168家分支机构的精细化运营,为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外,随着世界范围内的电子商务市场的发展,transcosmos还提供全球一站式电子商务服务,帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球48个国家的消费者。同时,为了积极应对不断变化的商业环境,transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”,支持企业客户在数字技术应用上的变革。transcosmos China官网: http://www.transcosmos-cn.com/