由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上四川新希望地产400云平台中心作为行业代表荣获“2020年度中国最佳客户联络中心奖（客户服务）“。
中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。
所属行业：房地产
所在城市：成都中心
建立时间：2018年
金音奖最佳实践案例：
四川新希望房地产开发有限公司（以下简称新希望地产）于1998年正式成立，是新希望集团八大产业板块的重要组成部分。历经22年发展，新希望地产不断加强专业化运作，实现了资产和经营规模的持续跨越发展，立足西南大本营，深耕环沪城市群，发展环渤海城市群，布局华中城市群，成功挺近粤港澳大湾区。
至今已累积深耕全国15个新一线、强二线城市，综合实力位居中国房地产40强，品牌价值位居中国房地产30强，产品品牌位居中国房地产10强，社区服务位居中国房地产40强。一直以来新希望地产秉持规范创新、着眼长远发展的基本原则，坚持“产品体验好、物业服务好、生活特色好”的三好发展理念，以精致产品与绿色服务赢得市场。
2018年6月新希望地产成立400云平台中心，作为新希望地产“绿色·精致”品牌理念的服务触点，400云平台中心为客户提供完善售后保障的服务热线，聆听客户最真实的声音。集400电话、官网、官微、邮箱、app为一体，365天，7*24小时全天候聆听，为广大客户提供“沟通0障碍，服务0距离，响应0时差”的全方位服务。
400云平台业务贯穿整个地产产业链，涵盖问题咨询、房屋报修、投诉建议等客户报事受理与客户全生命周期需求调研。
为推动客户报事快速响应与解决，诚意启动OK计划，400云平台提升信息化建设，自建crm客服系统，与400呼叫系统无缝衔接，实现客户数据统一管理，客户来电一键弹屏，客户报事处理全过程可视化追踪监督。同时将物业、营销等多个职能协调联系，统一处理机制，统一报事流程，降低线下沟通管理成本。
让客户实现美好生活，随时OK。针对客户报事处理，400云平台中心本着“客户为本，始于客户，终于客户”的宗旨，明确了各类客户报事处理时效，实行总裁01号客户经理升级机制。
针对不满意报事，处理超时与催单3次及以上客户报事，实行报事升级再升级，直至总裁，所有客户报事均由400最后回访确认满意后才能做闭环处理，从而保障客户问题及时满意处理。
新希望地产400云平台中心，严格执行服务标准100%十秒内接听，不错过每一通客户来电；100%回复，重视客户的每一个问题；100%监督，落实问题解决整改；100%回访，跟踪客户反馈；100%闭环，为客户排忧解难。
为感恩每位业主的一路相伴、理解与支持，400云平台中心于每年5月20日推出OK天使感恩表白品牌节日，使之成为“OK天使”与每一位业主的节日，让更多的业主认识OK天使，让更多的爱与陪伴传递至业主。
400云平台中心创立至今2年时间，在“信息化＋制度+人员”三大护法的监督下，客户报事已100%实现1小时内专人响应，24小时内回访追踪。在未来，新希望地产400云平台中心将强化客户大数据应用与信息化建设，打造一体式智能化云平台，使400云平台管理智能化，业务高效化，并从客户和房屋维度，结合客户全生命周期数据，形成客户标签及客户画像，优化产品，助力营销，精准服务每一位客户。
