美国能源部长朱棣文在伦敦的一个气候变化研讨会上提出，为解决全球变暖问题，应尽可能将建筑物屋顶漆成白色，这样可以大量反射太阳光并节省使用空调耗费的能源。如果所有屋顶漆成白色，路面和汽车使用浅色涂装，就可以大量反射太阳辐射热量，在降低温室效应作用上，相当于世界上所有汽车停止行驶11年减少的碳排放。
部长一席谈，立刻就把防止全球气候变暖这样的“世界级战略性”问题演化到了与每个人、每个家庭都息息相关的层面上，并让人感觉到其思考问题的专业和独到。
我从中想到了另外一个问题，即：战略问题和细节实务相差到底有多远？
在企业管理中，战略问题必不可少，但这并不意味着“战略”问题就与具体的实务操作没有太大关系。诚然，很多战略性问题的思考需要跳出琐碎事务的局限性来思考，需要高瞻远瞩、高屋建瓴地去考虑，否则战略、战术不分的话企业发展就可能出现方向性、决策性的失误。但也不可避免地存在着很多这样的可能，即：有的情况下大事情就是将小事重复千万遍，要解决大问题需要从小事情、具体实务上入手去通盘考虑。
温家宝总理曾亲自过问拖欠农民工工资的问题；Holiday Inn 总部曾经为马桶的设置不合理而向其全球旗下数百家酒店发统一的调整通知；南方航空的总经理曾为一句机上广播语表达得不够优化而在公司级会议上提出；诺基亚总部关注并统一了在全球不同工厂制造的手机中的独特铃音；麦当劳董事会成员罗伊.克罗克和沃尔斯坦提出并统一了全球麦当劳店薯条包装的尺寸……
何谓大事、何谓战略？这样的话题太大，答案可能应包含很多种情况。但我觉得只要包含以下内容，也可以称之为“大事情”、“战略性问题”。即：如果某件普通的事情需要每天重复做很多次，那也是大事情；很多人每天的具体工作需要规范起来，那也是大事情。
在呼叫中心的管理中，这样的情况应该很多，类似的管理细节不仅应体现在一对一的管理、团队长的管理中，也应体现在整体的运营战略中。
所以，部长关心您家屋顶的颜色是也大事情，而且是全球战略，因为其关系到我们人类的生存环境和未来。
作者：周力之
