曾几何时，国人的手机更新速度达到了全球领先。本人虽未进行过统计分析，也未百度到相关统计资料，但从电视新闻和以一些欧美大片中看到的手机使用情况来看，我国基本上也属于时尚手机使用率较高的第一梯队了吧。
现在，很多中学生已开始使用手机，读大学后手机也随之更新，走上工作岗位再鸟枪换炮，工作几年后赶赶时尚再换手机，手机随着在一个人的成长被以旧换新的频次不断提高，直至30多岁以后这一速度才得以放缓。更别说一些时尚达人，换手机就像买衣服，都到了月月换壳、年年换新的地步了。
有人说这种现象主要是因为外国人更多重视使用价值、中国人更多注重表现价值。个中原因非常复杂，姑且不去讨论。我想到了与此相关的一个问题：如此频繁的换机一族，对每一款新购手机的说明书看吗？
从我身边朋友了解的情况了解来看，手机等数码产品看说明书人的较少，最多也是刚买来之后走马观花、一目十行地翻翻说明书而已，大多数人更是习惯是在摸索中掌握如何操作。
如此来说，手机说明书到底需不需要呢？如果需要的话那有该如何设置其内容呢？
看说明书，是所谓的“求甚解”，因为大多数人对手机中至少80%的功能不必看说明书基本也是会使用，而对于诸如STK、WAP、GPRS等功能，也许还是需要对照说明书看一看的。然而，当你需要看说明书的时候，说明书还那么好找吗？或者是正好带在身边吗？
我认为，大家买了手机不看或不仔细看说明书有以下原因：
1. 认为新手机的功能可以在使用中掌握，无需看说明书。
2. 认为同一品牌手机的操作风格基本相同，自己以前已使用过该品牌手机，所以使用新手机无需再看说明书
3. 说明书上的文字印得密密麻麻，厚厚一本，且很少有截屏或图示说明，觉得没有耐心认真去看。
4. 手机买回来后第一时间没看说明书，后来在使用中想看了，却已找不到或不方便找到说明书。
5. 自己以前手机中的很多功能也未使用，新手机反正能打电话、能收发短信就可以了，其他功能就当它是装饰算了。
6. 认为手机说明书根本就不需要印，厂家放在网站上，只要能够随时去查阅就可以了。
基于以上的分析及从环保、效用的角度考虑，我对手机厂制造商提出以下建议：
1. 手机说明书无需印成厚厚的一本或一册，只要有图示的关于其主要功能、新增功能/领先功能说明即可，做成所谓的“QUICK START”格式，一张A4或A3大小的纸正反印刷后折叠足矣，可以省去骑马钉/胶装、封面压膜的工序。
2. 可考虑设置400或其他号码的呼叫中心，或BPO呼叫中心，引导一些不擅长或不方便阅读说明书的客户拨打服务电话，由客户服务代表给予其帮助和辅导。另外，在手机后盖上印上服务咨询电话，提醒客户遇有操作或使用故障等情况可拨打此电话。
3. 随着手机内存功能的越来越大，手机的说明书可以用类似MS-office软件的“help”功能一样，固化在手机中，可供使用着随时因需查阅。
4. 厂商的网站上以图片或动画方式设置操作的详细说明，必要时辅之以语音发声软件，可供有需要的客户上网查阅、学习、收听。
5. 对某些手机功能建议针对适用对象做特别说明，如某功能建议商务人士使用，某功能建议音乐爱好者使用，某功能建议开车导航使用等等，便于客户根据喜好选其所需。
我国现已成全球最大的手机制造基地，年产量超过6亿部。试想，如果每部手机的说明书都能简约、瘦身、实用一点，哪怕每个手机说明书节约一张B5（176×250mm）大小的纸，这些节约的纸张重量就达2112吨，如果将这些纸首尾相接排在一起，可达15万公里，相当于绕地球赤道3.7圈。
手机说明书可以这样，家庭电话、商务电话、笔记本电脑、数码相机等产品的说明书设计其实也都可以这样。最主要的是制造商要从分析客户的使用习惯、消费习惯、行为特征等方面入手，应用同理心思考，从产品机说明书的编制开始，节约成本、推动环保，提高效能，制作出更加环保、低成本又方便客户的由纸张、电话、网络多元组合的“立体说明书”。
