“星火热线12396为您服务”，目前，陕西农民只要一个电话，就可以通过星火热线“12396”，快速便捷地向市、县各级农技专家咨询生产中遇到的各种问题。

　　陕西省科技厅本着服务三农、方便群众的指导思想，在与中国电信陕西分公司的合作下开通了星火热线“12396”呼叫中心服务电话。

　　“12396”呼叫中心是由陕西电信基于业界领先的NGN软交换技术打造的IP呼叫中心平台，具有集中管理、分布式接入的特点，软交换IP技术的运用实现了全新的呼叫中心体验。12396热线由陕西电信培训的专业座席代表进行7x12小时服务。系统提供农户资料管理、农技专家信息管理、来电弹屏、转接、三方通话、农业知识库、短信群发、录音等功能。

　　农业知识库涵盖了几乎所有的农业生产相关问题，内容涉及农作物栽培、病虫害防治和田间管理诸多方面，被农民朋友称为“农业百宝箱”。

　　呼叫中心拥有全省给地市、县的农业专家达到500多人，由呼叫中心座席代表为来电农户根据需要直接转接至专家电话，解答农民朋友生产中遇到的种种问题。对群众咨询的一般性问题，农技专家们耐心细致地给予电话解答，指导生产；对特殊问题，农技专家们深入现场，实地查看，集中会诊，对症下药。

　　自星火热线“12396”开通以来，农民咨询请教的电话络绎不绝，通过“12396”热线电话，架起了农民朋友学科技、学农技的桥梁，为广大农民兄弟发展生产、科学种田提供了技术保障。
西安呼叫中心产业联盟