2005年，中国电信提出“向综合信息服务提供商转变”的重大转型策略，并陆续推出“商务领航”“我的E家”“天翼”三大产品，为中小企业客户提供优质、高效、标准化的一揽子信息化解决方案，为企业宽带用户提供及时高效的服务。目前电信已经累积大量的“商务领航”及“我的E家”用户。但由于种种原因，有相当一部分客户的活跃度并不令人满意。如何激活这些沉睡的客户，继续做大做强“商务领航”及“我的E家”品牌，积极利用基于“商务领航”的政府合作项目“蓝色通道”网站及“我的E家”网站抢占信息化建设先机，成为公司面对的一个重要问题。
　　
　　2008年11月，深圳电信经多方考察后，与汉维公司合作，利用其Web1800远程客服系统，在电信的官方网站上搭建一套集合售前、售中、售后服务为一体的网上远程客服平台，专门为其三大产品服务。根据电信数十万企业用户的特点，该平台定制开发了更能满足企业用户使用的接入流程、知识库系统等，增强了在统计分析方面的功能，使产品能更好地满足深圳电信服务企业及个人客户的需求。 深圳电信在线服务系统上线后，客户不用在电脑上预装任何程序，直接通过网页浏览器“一键点击”请求服务按钮，就可以很方便的获取支持人员服务，这种极其简单易用的使用模式深受客户的青睐。同时，基于服务记录和知识库的智能知识管理体系，可以在客服遇到问题时快速调出相关资料，大大提高了服务人员的响应速度及工作效率。完备的服务监控及服务管理体系使电信的管理人员可以轻松的安排客服务人员的工作、监督服务情况，进行绩效考评。完备的服务报表，满意度数据直方图分析等，节省了管理团队的大量时间和精力。
　　
　　今年6月，基于Web1800深圳电信在线支持平台在正式上线运营3个月后，正式通过公司组织的验收，工程验收结果为“优”，项目获公司上下一致好评。