金秋时节九月，由呼叫中心与BPO行业资讯网与中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、中国软件与服务外包产业联盟共同主办，国家工信部软件与集成电路促进中心指导,呼叫中心淘人网作为人力资源评测支持单位的年度产业峰会在中国成都举办，峰会为期三日，期间开展了“2009中国呼叫中心外包与BPO产业CEO圆桌论坛”、”2009中国呼叫中心与CRM产业峰会”、“天府之夜-2009中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及文艺晚会” 、“2009中国呼叫中心产业精英俱乐部成都行“等系列活动。以下为”2009中国呼叫中心与CRM产业峰会”的现场速记内容：
杜婷婷：享受了美食，接下来我给大家做一个广告，刚才谢谢Avaya的李总，刚刚的广告属于意外的收获，我们叫做成都非常适合外包，还是非常适合共赢的。刚刚那个单子感觉非常不错，如果回家可以贴在墙上还是蛮有感觉的，今天非常高兴大家到场，我们成都高新区和天府软件园赞助了这次活动，实际上什么呢？我们看到个题目包括“成都非常适合外包”，我们希望用成都的城市精神和独特的文化、感觉，我们不给大家很多的压力，是创造什么呢？也给我们自己创造一个见面了解的机会，都是做广告“成都非常适合你过来发展”，至于你说了解之后来不来，这事儿咱们再谈，是这么一个角度来说的。
因为整个都是呼叫行业的，我们成都非常适合这个行业，我们非常想在传统的IT，传统的BPO做的比较好的基础上，还是能够把呼叫这块集中力量做起来。整个演讲分为几个部分先稍微介绍一下成都，因为我自己也是外来人，不知道能不能讲出最纯粹的成都，作为新来人我还保有对成都的新鲜感和热爱，在这里把成都介绍给大家。成都一共有1000多万人口，有2300多年的历史，是一座2300年没有更改过名字的城市，历史馆有八家，这是一个很国际的城市，这几大称号是有据可查的，这是每一次可能都有一些评比，有一些报告，这里面我们一共十大经济城市、最大商务城市、城市综合竞争力是西部第一，综合实力排名中国第九位，还有一个最具软实力的城市。怎么“软”呢？就是《东方周刊》和上海的交大一起调查了，10几万份的调查中，在《中国城市软实力报告》中，从中可以看到商务吸引力成都第一，如果我们把直辖市都含在里面，成都当之无愧是全国第三，我们位列北京和上海之后的。
交通和物流。大家都是坐飞机过来的，就不多说了，第二跑道应该是国内第六个城市，今年年底可以投入使用，国际航班的话，最近的DHL刚签了，物流公司如果是欧洲的业务成都还是不错的，整个的直线距离还是比较短的。信息通信上成都可以建第四个国际出口，人力资源方面整个四川省高校可以给成都使用。成都还是非常具有吸引力的地方，除了周边的城市，应该讲不管是重庆的，甚至是西安的，武汉的很多人都在我们四川到成都来工作，四川一共是78所高校，在校生88万人，成都自己42所，作为呼叫来说用的人才，不用过于高端，我们660所职业技术学校有66万人，老三线成都一直是保有非常深厚的人才积累，一百多万将近200万人的科研人员，所以说要看到成都的研发在成都的量是非常大的，然后成都高新区，因为我们现在在的地方就是成都高新区，成都高新区一共是两部分，所以天府软件园也在成都高新区，高新区成都是这样，成都做产业和其他城市有不同的地方，成都主要的产业是软件、外包这部分都是集中在成都的高新区，所以高新区刚才我们的投促局的姜局长介绍过，我们08年成都高新区综合排名全国第四位。产业的发展状况不一一说了，高新区主要是三大产业，电子信息、生物医药和精密机械制造，这只是举了一些例子。地理位置上是这样，有西部和南部区，西部主要做精密的，比如华为。南部主要做总部经济、软件开发包括BPO这种业务的，没有任何的制造业，所以整个52平方公里这个项目是成都叫做城南，是最好的地方，所以城南不仅是工作最好，实际上居住也是最好的。你看飞机在旁边，这个地理位置也是国内的园区中，国内的高新区中地理位置最好的地方了，15分钟可以从机场到我们园区，我们园区和机场也是一路之隔。昨天有朋友已经看了，如果其他朋友有兴趣也可以去看一下。
软件的话，软件企业有800多家，从业10万人，08年销售收入是260亿。这部分是看一下软件和服务外包企业。接下来会看到像上海贝尔和西门子，艾申泽（音）都是在高新区，现在在成都做呼叫的这些公司能够看到除了传统的电信、银行、保险之外，会看到百度、腾讯。腾讯70%的客服在这里，新加坡电信、盛大网络，维音数码，各种类型的呼叫中心都有。呼叫中心产业现在除了已经在的以外，现在实际上就是说手上基本上有非常明确的意向的有30余家，15家提供呼叫中心服务，6家在培训的。我们呼叫中心人才有这么几个特点，和BPO和软件是相似的，一我们的人才储备量非常大，吸引力强是什么呢？是成都这个地方叫做“一座来了就不想走的城市”，这是非常著名的一句话，我是去年来的，我今年又过来了，所以也没有走成，我们园区了有60%的人是四川以外的人，这个比例相当大，如果大家来到成都，实际上稍微如果静下心来聊聊天，会发现很多人都不是四川人，这个地方非常靠近人的天性，除了工作还有生活。
稳定性好。这事儿一点不夸张，在别的地方找不到稳定性这么好的，前些年有一个跨国公司过来，我们的离职率是5%以下，如果说了他觉得是说谎，因为这个产业里面5%是不可能的，但是这是一个事实。成都就是这样，来了之后觉得这个公司做得不错，老板不错，同事不错，非常开心，他基本上不会看招聘的广告了，另外你会说哎呀，这人一点都没有上进心，没有这个，但是你要知道大量的基础人员如果是这样的心态他非常稳定的长期可以做，因为毕竟我们是一个金字塔，不需要太多的人太多过于激进的心态，另外成都其实你看的出好像人都是很稳定，往往没有什么特别。因为我是大连过来的，我们感觉压力非常大，每天在跑，成都我细细品位之后，千万不要很轻易得出一个结论，说这里的人太不敬业，太愿意玩，太不想加班，其实成都有一个比喻蛮形象，成都人把他的状态比作一个鹅，鹅在水面上非常优雅，但是水底下在忙碌。如果有机会到餐馆吃饭，大餐馆小餐馆都在精心做一点什么，而很多城市的人已经没有这个心态了，要精心做点什么也意味着他在精心做事情，这是这个城市的一个特点，我就是分享一下对这个地方的感觉。
对呼叫业务的人才我会具体说一下，高端的人才你不必担心，中低端的也不必担心，专业的呼叫的培训在成都属于近年才开始起步的，比如信息工程学院在建设有300个座席的平台，电子科大一直在做客服培训，西南交大也在给企业订制座席。最近我们高新区有一个成都软件联盟，我们自己也在建一个平台，所以说这一块慢慢这方面的设施会比较齐全。呼叫的薪资水平提供一个参考，我们问的是手上的客户，得来的呼叫的中文给的1200到1500，但是900和1000的也有。这需要一个改变的过程。呼叫中心对国外日韩和英这是属实的，昨天我们几个园区基本上在3000左右，3000以下高了就不用了。呼叫中心经理都差不多，如果还有其他的小语种也在做，东南亚小语种也在用，大概是4000到5000的样子。天府软件园是中国十大软件产业基地之一，也是我们高新区发展软件外包的重要的载体，这个载体该是说基本上核心的企业都在我们园区里面。现在这个园区是国有投资的，全资的国有园区，这和其他的大部分城市属于一种，我们管理的公司叫做成都天府软件园管理有限公司，这是今年二月份我来之后成立的，现在团队60多人，我们成立这个公司是高新区政府发起的，虽然是高投集团投资的，但是我们的方向是不以营利为目的，是服务于产业，帮助政府发展产业，服务于客户，是这样一个目的，所以成立的公司，所以这个公司现在是这样的。就是说我们是受管委会和我们集团双重领导的。我们不仅仅服务的范围在园区内，实际上是高新区包括成都，只要是这种类型的企业我们的服务平台各个方面的服务都辐射到这里，现在是120万平方米，有80万已经投入使用了。85家企业中其中50%是外资企业，60%是我们四川之外的人，现在看到的是BPO的一些企业，这里面会看到很多的研发，呼叫像新电、维音还是做呼叫，腾讯也是做的几个都在做，客服、研发包括动漫的。我们这个服务上分了这么几个，办公一个场地我看了一下，呼叫的必要设施都有，办公室各种各有的装修的精装的、清水的按照客户的订制都可以，企业服务商一般是帮助你注册、项目申报、政府关系，园区活动，物业管理包括品牌宣传。今年开始，我们和园区很多客户联系媒体做它们自己的品牌，宣传效果不错，现在我们有一个成都软件人才联盟，将近有100家会员单位。主要的学校在这里面，主要的企业、培训机构在这里面，所以我们这个平台不是虚拟的。我们自己结合的非常紧密，今天下午是今年的第二届校园行，整个是政府出钱，然后给企业统一做招聘，可以做专场，一共带了50多家企业走40多家高校，不仅是成都，国内八个主要的城市并且覆盖了其他30多各城市，并且我们的平台，你看到在线，每一个企业都有一个免费的帐号，这个帐号里面你自己独立的管理，我的课件都是最新的，速度是最快的，肯定不是一个样子。就是说你来了之后，所有的企业百分之百满意度，就是今年在线平台上的这些课程，很多都不需要自己购置，我们的招聘和中华英才网是完全联合起来的，你放一个信息，前提是免费的，不必单独去中华英才网，放到我这里之后是两个同时走，你自己企业有自己企业的户。我们在人力资源的服务上下了大功夫，花了大钱希望企业得到优质的服务。
技术平台是什么呢？高新区有一个国家级的动漫设计平台，所以这些整个都是免费给企业使用的。服务外包上，我们现在也做一些什么呢？给你们做一些人才服务、招聘这些，都会低于市场的成本。另外我们也做什么呢？对于客户来讲，每一个来选址的人都需要具体的每一个岗位多少人，薪水多少。我们会给你做人力资源报告和行业报告，呼叫这个行业是我们刚刚试着作的，现在50个座席刚刚做完，是四家企业、两家培训机构、两所大学现在已经定了，现在这个水平还不错，可能我们还会在平台呼叫这块全套设施，全部都是齐全的，这一块还会增加投入。
这是天府新城，9平方公里是一个，高新区52平方公里，9平方公里是核心区域，这个区域不能光有产业没有人，所以把这儿变成了一个城市。在这个理念下，中间是核心区域，我们天府软件园是在这个角上，就在半环的地方是我们开会的地方，应该是斜上方的地方。我们在这儿开会，可以看到下方有一个BPO产业园，因为产业越来越细分了，对于我们呼叫来讲或者BPO设施的要求，成本要低，要配套。现在正在建设一个BPO产业园，所有的绿色标出来是已建成的居住区域，基本上15分分钟之内，你一定可以找到住的地方，这个一点问题都没有，完全就是一个城市。天府软件园一共有三期，现在这个图上只是两期，三期正在建设，一期是前面两个方块，二期是后面的方块，一期全满了，二期一半出去了，现在剩下的是后面的一部分——天府软件园。我们配套了宿舍和公寓，这些都配套好了，如果对于24小时的企业来说比较方便，价格比较低一些，包括商务酒店，我们都是提供的，这是一个园区的示范图，我们都配套了。
天府BPO的园区，这又是刚刚我给你们说到的一共是42万，一期正在建，所有的配套设施是什么呢？是我们的员工宿舍、快捷酒店，包括门口的小吃这些都会有，保证了成本相对低，并且我这儿的房租会比我们天府软件园园区的房租低1/3的样子，如果有兴趣的话，我们可以继续说说。这是整个园区未来的BPO的样子。
最后，广告又回来了，成都非常适合外包，我再用几分钟说说，国内很多城市我都走过，园区也都看过，说成都的特性就是说选不选由你，我基本上可以让你有一思考，为什么适合外包？其实总结起来这个产业真的不复杂，作为政府来讲想营造一个产业健康的环境非常难，为什么说成都非常适合外包呢？中国有20个基地城市，再过几年不会剩下20家，这需要成本，需要人才，还要有好的吸引力的城市环境。这样看下来会发现这样马拉松式的过程中一定有人转向，而且不会所有的城市头脑发热做这个，所以成都这三点都具备了。一个人才不用担心，二是成本，因为它人多所以成本也不会太高，现在国内有些城市做的比较好，但是成本太高了，本来这个池子有限。现在人都来了，成本就高了，成都其实从这几点上都蛮适合的，可能每个都也些微的差别，但是这些些微的差别积累了之后，实现了今年上半年27%的增长，全部在软件和外包的产业上，大家共同的选择肯定不是错的。回过头来想这么多人都来了，我的人员不是会被别人挖了吗？反过来看还是要看这个池子有多大，成都没有太多的产业，70%的高校毕业生要留在成都，这是一个大家都知道的规律，所以这个池子很不错。另外一点要挑政府，政府的话，我走了很多城市，我觉得选一个非常专业、非常可信的政府，我怎么看呢？和大家分享一下，跟我的承诺可以实现，我相信跟企业的承诺也可以实现，这是一个很简单的道理。所以作为成都高新区政府来讲是非常专业的，当然看政策的话，有的地方的政策肯定比成都好，肯定有，但是你要综合看，我们每次客户来选址的时候也是在交流，我想看这个选址，因为以前我是在园区选址，我觉得选址要怎么看呢？唯一一点看企业未来的成长，你选择的地方我可以长大，我可以做的很大很大吗？如果是这样的，那这个地方一定是你的首选。然后说政策，说其他的，你选择了政策最好的地方，并不意味着你可以做好生意，如果做不好生意，那么这个钱还是白投入了。所以这一点是按照我个人的观点，不一定大家都同意，我们可以多多研讨。总而言之我认为成都非常适合外包，成都也是来了就不想走的城市，因为这个我才想了这么一个话，借这个会议非常感谢51callcenter，希望大家多多的和我们交流，如果有不好的地区可以和我们交流。总而言之，欢迎大家来到成都，也希望能有未来合作的可能性，最后节日来临了，祝大家节日快乐，谢谢大家！
主持人：谢谢！成都非常适合外包，再次感谢我们的杜婷婷女士。
