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宋健名:合理利润率促进呼叫中心外包行业健康发展

2009-10-21 12:58 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


51callcenter 10月21日(记者 安然 )报道: 日前,中央电视台四套《中国新闻》栏目向全国报道了近日举办的《2009年度中国联络中心与CRM产业峰会与颁奖典礼盛况》并对中国呼叫中心与BPO产业协会(CNCBA)主席颜晓滨做了专题采访报道。以下是益峰(VCS)董事长宋健名先生的演讲发言记录:

宋健名:谢谢王总,飞翱集团有它的独到之处,而且在行业之中也做的很不错,王淑信女士是我们的运营总监,也是专家,刚刚王总提到了我们不能打价格战,如果这个价格战一打就两败俱伤,而且这个行业都做烂了。因为这个行业门槛比较低,比较容易进去,大家为了揽业务就打价格战,一打就把你自己的脖子上套了一个绳索,这样之后客户就有怨言,对我们的行业发展不利。我们看几百个座席一下子上去,一两年就没有了,这种情况太多了,这是对资源的浪费和对行业的亵渎,如果我们决定要做这个事情就要负责的做这件事,要对国家负责,为你的企业负责,对你的员工负责。

呼叫中心与BPO CEO 论坛-益峰(VCS)董事长宋健名先生的演讲发言

我们必须要有合理的利润率,我们的毛利率是30%,这是我们的标杆,如果达不到这个标杆,你这个项目我们就不接了,只有这样你这个行业才能做大做强。所以,我们希望大家有这么一个认可的行业观点,大家一起朝着这个方向走,当然需要一定的时间。刚刚王总说靠创新和人才,从客户这个角度上说,客户把这个业务交给你,你要替他想,要怎么样把他的业务做好,除了他告诉你的之外,他没有想到的,他没有看到的,你也要替他想到,替他看到,这样客户才会把业务源源不断的交给你。

说到人才,现在人才是很难招的,农民工现在很多都不回来了,当然我们呼叫中心和农民工没有太大关系。但是总的感觉人难招了,整个大家地方在发展之后,大家在抢这些人,如果在这些抢的公司之间你靠什么吸引你的员工,靠以前的东西还不够吸引,那么不给你需要怎么办?这一点需要我们同仁共同解决。人才是我们这个行业发展很大的瓶颈,我们现有的人才不够,将来的人才也不够。刚刚颜主席说了我们这个行业以后需要4500万的人才,那么我们管理人才需要多少呢?需要几百万的管理人才,而我们现在都不够。所以,没有人才什么都谈不上,上面两位请到了呼叫中心的领导,下面请淘人网的石安总裁来分享一下自己在这方面的关于机会和挑战的看法。

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