——呼叫行业专家峰会暨招商银行95555十周年论坛成功召开

　　51Callcenter 10月29日（记者安然）报道：10月23日，由招商银行主办，华为技术有限公司协办的“汇聚精英·论道发展”呼叫行业专家峰会暨招商银行95555十周年论坛在深圳圣廷苑酒店举行。招商银行总行副行长丁伟先生和华为公司高级副总裁邓飚先生出席了本次大会，中国呼叫中心与BPO协会(CNCBA)主席颜晓滨受邀出席论道。来自银行、证券、基金、保险等38家主要金融机构及南航、联想、万科、支付宝等30家国内知名企业高管逾200余人参加,与会嘉宾分享了国际与国内呼叫中心建设经验、信息化的发展潮流、呼叫中心战略转型与运营管理能力提升等内容。华为邓飚先生表示：“十年来，招商银行电话银行中心的成功表明了华为向客户提供定制化、个性化贴身服务策略的成功。”

　　招商银行电话银行中心总经理徐子颖女士分享了电话银行自成立以来在设备、人员、管理、运营等多方面的努力和成就，并感谢华为公司给予的支持。十年来，招商银行95555电话银行中心已迅速成长为中国乃至亚太地区最佳呼叫中心之一。自2004年以来，95555已连续5次蝉联“中国最佳呼叫中心”的称号，并先后获评为“亚太最佳客户服务至尊金奖”、“中国呼叫中心十年成就奖”等殊荣。在业务规模迅猛发展的同时，95555客户满意度连续6年保持在95%以上，在客户及行业中树立了领先的品牌形象。

　　作为战略合作伙伴，华为公司从95555最初的设备选型期到如今的整体业务转型期，持续提供着能满足95555不同发展阶段的定制化、个性化需求的快速响应。在95555建设之初，华为公司为招商银行提供了专职的技术支持团队，为招商银行业务开发团队提供贴身服务，快速响应客户需求；提供开放化接口和开发工具，帮助招行开发人员充分发挥华为设备的优良特性，定制出灵活、人性化的电话银行业务。此外，华为公司还与招商银行定期交流新业务，新技术和新需求，以促进双方的共同进步。

　　大会现场，华为邓飚先生和招商银行丁伟先生进行了亲切交流。邓总表示：“金融行业是当今世界最具活力的行业之一，对信息化的要求非常高。而华为公司，在电信领域的长期耕耘积累了丰富的系统集成及服务经验，拥有自主知识产权、强大的研发团队和创新机制，可以支持金融客户的长期稳健发展。华为遍及全球的定制开发部可以为客户提供快速、灵活的个性化需求响应。华为‘以客户为中心’的理念和招商银行‘因您而变’的战略不谋而合。” 基于和招商银行等金融行业客户的持续互动，华为公司积累了丰富的金融行业的业务及服务经验，并将声纹识别、分析型报表、3G视频呼叫中心、自定义IVR菜单等领先的新技术应用于金融行业客户，为客户提供安全、可靠、领先的解决方案。华为公司企业业务副总裁杨晨表示：“基于丰富的技术积累和经验，我们将持续发力金融行业信息化，用我们的技术、经验帮助金融客户一同创造更美好的明天。”

　　会场座无虚席

 　　高层亲切交流

 　　精英论道发展

　　招商银行电话银行总经理徐子颖女士做《从95555发展历程看中国金融业呼叫中心发展》的主题演讲

　　华为软件IPCC产品总监王强做《呼叫中心战略规划与技术应用》的主题演讲

　　全球呼叫中心集成方案行业资深专家 Louis 做《全球金融业呼叫中心趋势分析》的主题演讲

　　呼叫中心业界5大掌门首次聚首，论道行业发展趋势
　　左一：华为软件企业业务副总裁 杨晨 担当此环节主持
　　右二：中国呼叫中心与BPO协会主席 颜晓滨 　

体验精彩纷呈