（1）Rayda MCM多渠道呼叫管理平台
　　<概况>
　　Rayda MCM多渠道呼叫管理平台，是呼叫中心基础呼叫业务的信息化支撑平台系统。Rayda MCM以先进的呼叫信息交互为核心，涵盖呼叫中心系统所必须的ACD、IVR、PD、录音、质检等基本功能，更整合了统一通信、电话营销等多项企业迫切需要的功能。MCM支持支持从板卡、传统PBX到IPPBX网络等各种接入方式的建设，支持从单点到分布式等各种组网方式，适应从中小企业到外包型等各种规模呼叫中心的需求。
　　<产品优势>
　　·稳定、安全的呼叫中心多媒体中间件
　　·核心团队经过15年时光考验，精心打造出最值得信赖的呼叫中心基础平台
　　·思科美国总部正式认证的CTI中间件
　　·对大话务量承载的高可靠性
　　·系统双机稳定式拓扑结构
　　·对安全性的持续关注
　　·密码墙有效防止客户号码泄漏
　　·系统功能丰富、操作简便、图形化人机交互界面
　　·支持多种主流PBX接入
　　·人性化报表工具
　　<产品应用>
　　·提供一站式呼叫中心平台解决方案。MCM涵盖了Inbound，Outbound，Internet、短信等各种渠道的管理，提供包括IVR，录音管理、实时监控、统计报表等各项功能。
　　·完全满足全IP呼叫中心建设需要。MCM提供纯软件的SIP IVR服务器, 媒体服务器和IP录音服务器系统。
　　·功能强大的呼叫分配管理功能。除了原有的最常等待时间分配外，还提供了座席技能（Skill Leve）分配、多ACD组排队（Multi Stage Queuing）、DNIS优先分配等多种更高级呼叫分配手段。
　　·提供基于先进算法的预测外呼服务器（Predictive Dialer）以及Campaign管理系统，帮助企业迅速建立外拨系统，赢得市场先机。
　　·系统全部采用多租户（Multi Tenant）设计，满足呼叫中心ASP服务商的需求。
　　·系统稳定可靠，性能优越，具有广大用户基础。系统已出口到日本等发到国家市场、也是国内唯一获得美国思科公司认证的呼叫中心中间件系统。
　　·MCM采用开放的体系架构，不仅可以Rayda的i8 CRM系统集成，也可以和第三方以及企业已有应用系统集成。
　　（2）Rayda i8家庭购物业务综合平台
　　<概况>
　　Rayda i8家庭购物业务综合平台，是基于媒体购物业务运营的综合管理和服务平台系统。Rayda i8以呼叫中心平台为依托，纵贯媒体购物运营的多方面业务流程，为用户提供一站式信息化系统整体解决方案。利用Rayda i8家庭购物业务综合平台，企业可以更好的发挥信息化的力量，建立起与供应商等多方信息资源的共享，提高企业的生产力，加快业务运营的整体效率，同时大大降低系统部署与客户服务的成本。
　　<产品优势>
　　·Rayda i8 适合多种业务模式的媒体购物核心业务平台
　　·适用于通信营销的各类主要媒体（电视广告、购物频道、网络、目录、外拨、短信、手机、广播等）
　　·源于国内最大市场占有率的丰富经验，界面友好、使用方便、易于扩展维护保证媒体购物各环节平滑运转
　　·覆盖商选、媒体计划、订单、分拣、第三方物流、结款、进销存、客户服务、统计分析等全流程
　　·通过数据挖掘以及灵活的促销活动管理，帮助企业实现重复销售，开发客户的生涯价值。
　　·帮助企业实现销售模式创新、管理流程优化、提高员工的技能和能动性
　　·通过对细微环节和数字化指标的管理，为通信营销企业减少损失，提高效益
　　·适应国情，为中国通信营销企业量身定做
　　·多种数据安全、系统安全方案，全面提升系统安全性
　　·系统稳定性优越，应对大话务量冲击
　　（3）语音自动应答--Rayda IVR
　　IVR（Interactive Voice Response：交互语音服务）功能是呼叫中心的基本功能。客户可以通过IVR完成语音导航或各种自助服务。由于IVR大大降低了企业客户服务成本，在企业呼叫中心中得到了广泛应用。
　　Rayda IVR服务器采用了MCD服务器相同的脚本控制技术，和Rayda Media服务器结合使用，实现IVR的各项功能。
　　IVR通过设置IVR流程（Flow），管理呼叫从开始进入系统到完成服务的整个过程。
　　（4）媒体服务管理-Rayda Media
　　媒体服务器是呼叫中心的基础平台之一，实现语音播放、留言等多媒体服务。MCM 媒体服务器除了支持传统基于Dialogic、五岳鑫、三汇等各种板卡外，还支持基于SIP协议的全软媒体服务器。
　　（5）数字录音系统-Rayda Recorder
　　数字录音系统（Rayda Recorder）提供对座席和客户通话的全程录音和监听功能。对于被录音的电话，无论呼入还是呼出，一旦用户开始通话，系统自动启动录音功能。因为系统采用先进的数字录音技术，清除了接入“喀”音及电路分流，通话双方感觉不到音量的变化。
　　系统提供多种录音方式：通话全程录音、工作时间录音、管理员选择性录音。
　　通话全程录音指系统自动检测每个座席来电，对所有正在通话的座席都进行通话全程录音这种方式可以提供最全面的语音资料。
　　如果设定工作时间，也可以对工作时间范围内（如早8:00至下午5:00）的通话进行全程录音，工作时间外的通话不录音。
　　另一种方式是管理员临时决定对某一座席进行录音。
　　系统提供的录音文件检索和录音文件播放功能是通过浏览器和声卡进行的，方便远程管理的实现。因为压缩完的语音文件经过专门处理，尽管压缩比很高，但与WAV格式兼容。
　　（6）质量管理系统-Rayda QM
　　RMCM QM使用直观的图形用户界面进行系统管理和操作。呼叫中心各种统计数据可用多种图形方式表达，管理人员只需简单实践就可掌握系统维护和使用，无需复杂的训练和深奥的技术培训。
　　RMCM QM向呼叫中心管理者供呼叫中心实时报告，直观反映当前运行状况。记录每个座席状态变化明细。登录、空闲、接入电话、呼出电话、后处理、离席、退出状态。利用其特有的座席利用率动态历史，可立即掌握历史某一点的即时数据，并了解呼叫中心的话务走势。
　　座席管理者可以通话RMCM QM掌握人工座席（包括远端座席）的实时状况、历史曲线、当小时话务状况、当日话务状况。可选择对某一正在通话的座席进行监听。
　　座席状态百分率图可以显示四种主要座席状态：接入通话、呼出通话、空闲或者是其他（后处理、离席）等四种状态，显示四种座席状态的百分比。
　　系统能够提供自动告警功能。帮助管理员更加容易发现当前呼叫中心系统存在的问题。
　　（7）ACD报表-Rayda Report
　　Rayda Report采用可扩展的报表服务器架构，不仅内置了多张呼叫中心需要的各种话务和KPI报表，还提供二次开发手段，方便用户开发个性化的报表。
　　内置的报表种类包括：座席统计报表、ACD组统计报表、VDN统计报表、DNIS统计报表、中继线组统计报表、KPI报表等6大类报表。
　　每张报表又可以通过条件选择可以输出小时、日、周、月各个间隔时间的统计报表。Rayda Report支持将统计结果保存为Excel文件，供用户使用。Rayda Report采用WebChart技术，提供各种饼图、柱状图、折线图等各种图形，为用户提供更加直观的显示。
　　（8）预测外呼系统-Rayda ROBS
　　Rayda ROBS （Rayda Outbound Server：外呼服务器）是一个能够提供预测外呼（PD，Predictive Dialer）的专业外呼管理系统。
　　针对客户不同需求，Rayda ROBS提供了预览、预测、一对一等多种外呼模式。
　　·预览外呼（Preview）：
　　座席在浏览客户客户详细后才发起呼叫。一般使用在VIP客户服务中。
　　·预测外呼（PD）：
　　系统采用科学算法(Pacing Method)，通过座席状态和呼叫的接通率等指标，预测出需要外呼的数量，屏蔽无人接听、忙音、空号等无效电话，座席只能和有效客户通话，从而有效提高座席生产率。一般使用在催缴、通知、调查等大量呼叫业务中。
　　·一对一呼叫（Progressive）：
　　当座席空暇时，系统立即自动发起呼叫，知道和客户接通后在通知座席通话。适合小规模呼叫中心使用。
　　·手工拨号（Manual）：
　　座席直接输入电话号码拨号。一般用在座席拨打客户其他号码的时候。
　　Rayda ROBS包括预测拨号功能已在国内外多家客户得到应用。数据表明，和传统手工拨号方式相比，提高座席效率达200%到400%，以上得到客户的一致有效。