51Callcenter消息：近日，浪潮集团使用汉维Web1800 构建的远程在线服务平台全面上线，平台分为售前服务中心和售后服务中心两大服务阵营，只要用户登录浪潮官方网站，点击自己想要了解的产品或需要提供服务的目标产品，在打开的网页右侧，都能看到浮动的在线服务图标。只要鼠标轻点，就能即刻获取想要的售前咨询或售后支持等服务。对于目前服务量相对较大的浪潮服务器、浪潮ERP、浪潮信息安全、浪潮税控等产品服务部门，远程在线服务已经成为最快速、有效帮助用户解决问题的主要服务方式，同时还发现通过远程在线服务平台的应用，不仅减少了上门服务的次数，节省了时间和人力成本，并且远程在线服务的精准、高效，也提升了客户的满意度。

浪潮集团作为中国领先的计算平台与IT解决方案供应商，在计算机、软件、移动通信、智能终端、半导体等产业群组的用户遍及全球十几个国家和地区，面对如此庞大的客户群体，要提供完备高效的服务，仅仅是在各地建立服务基地，扩大电话呼叫中心规模等高成本的投入，已经不能满足服务的需求。Web1800远程服务系统的出现，让浪潮信息中心主管部门看到了提升服务效率、降低服务成本的希望，经过对Web1800的全方位试用，终于确定要构建浪潮自己的远程在线服务平台。

汉维高新技术以现有Web1800系统为基础，结合浪潮集团自身服务体系的结构，进行了服务流程的优化，并针对浪潮目前多个子公司、多种服务内容、多级服务管理的服务体系现状，进行了在线服务系统的部分功能定制研发，做到一套Web1800远程服务系统所构建的远程在线服务平台，可以满足多个子公司的服务需求，保证各子公司不同业务、不同服务组的数据库完全隔离，使用不同的服务流程和管理体系进行在线服务, 售前服务中心侧重销售机会发掘，变网站流量为销量，售后服务中心侧重远程及时解决客户问题。进行在线服务；同一子公司的售前服务中心和售后服务中心的在线服务可以互相转接，保证售前咨询时无法解决的问题，可以转接到资深的售后工程师处进行处理，并可跨地区转接；售后服务中心均可使用远程协助功能解决用户现场问题，比如可通过操作演示让客户观看系统安装的正确方式；或经用户允许的前提下开启远程控制，直接在线远程的方式手把手指导用户正确的安装和使用方法，把那些要去现场才可以完成的工作，通过Web1800所特有的远程协助功能，就在线完全解决了。而且基于Web的在线服务平台，不仅方便易用还采用了国际先进的AES加密技术，保证企业和用户的通信安全。

通过服务调查显示，这套集即时通信（IM）、远程协助、客户关系管理（CRM）为一体的Web1800远程服务系统，帮助浪潮提升了面向全球用户的服务效率，浪潮各子公司售前服务中心和售后服务中心的服务人员，对这套系统的稳定、高效表示出极大的赞赏，对于主管部门领导而言， Web1800 远程服务系统作为电话服务和现场服务的一种有效的补充，极大的降低了电话服务的通信费、派人上门服务的差旅费等服务成本，对用户而言，更加快速、高效、安全的在线服务，也让他们对服务效率更满意。浪潮远程在线服务平台使“以客户为关注焦点”的服务理念再次升级。