51Callcenter现场报道（记者叶东）6月25日早上，思科呼叫中心“易”计划发布会在武汉锦江国际大酒店隆重举行，据悉，本次会议是思科全国十个城市巡回的第二站，来自湖北移动、湖北电信、湖北建行、湖北鸿联九五、神龙汽车、湖北广电、长江证券、联邦快递、武汉邮政、交通银行华中金融服务中心、合众人寿等企业的100多位嘉宾参加了本次大会。思科（中国）统一通信业务发展总监毛熠星到会开幕致词，中国呼叫中心与BPO产业联盟协会（CNCBA）主席颜晓滨老师再度莅临会场为与会嘉宾就服务外包、呼叫中心最新发展趋势与管理法则发表演说。颜老师分享的4PS核心法则中的“呼叫中心的一切是管人，管人的核心是管心”更是引起与会者的极大共鸣，

维音数码产品事业部总监叶欣分享了主题为“IPCC智捷版 行业应用”的演讲及软件演示介绍、腾讯（中国）IM业务发展经理李文艳则就QQ CRM做了演讲介绍、思科（中国）呼叫中心业务总监陈晓强最后向大家整体介绍IPCC智捷版平台，引来了与会者的极大兴趣与互动。

据悉，思科公司作为业界增长最快、研发投入最大的公司，在目前国内全套IP客服中心领域拥有最多的用户。本次会议，思科公司为大家分享了呼叫中心的行业趋势及行业应用，并正式推出针对呼叫中心的精彩“易”计划，全新发布了IPCC智捷版。从思科公司了解到，思科呼叫中心“易”计划全国研讨会将于近期在上海、武汉、北京、广州、成都等10个城市巡回进行。