由台湾客服中心发展协会与研华科技共同举办「风起云涌客服中心大未来」研讨会，于研华科技B100会议厅举行并顺利圆满落幕，此研讨会，邀请国内外信息大厂与研发机构共同来分享前瞻性之技术应用与交流，让呼叫中心厂商掌握前瞻信息技术讯息。

企业在面对当前经济紧缩时期，为降低整体IT成本，但却苦恼来自业务的需求仍持续增加中，于是大家开始寻求更高效益降低成本的机会，将有限的资本投资在更有效率的本业技术，而将信息技术委外，另外宽带的网络也造就云端技术的实现。云端运算的营运模式使信息市场从产品供应变成了服务的供应。透过云端提供的服务愈来愈多，而且愈来愈符合企业的需求，且许多服务及运用已经广泛被执行中，诸如 Salesforce.com、甲骨文、IBM、HP、Dell...等国际大厂无不在进行云端服务提供，新的服务供应模式造就新的商机，Call Center的客服领域当然也不能置身于外。

宏盛高新主讲人史习圣副总经理，与各位贵宾分享的主题为「承先启后云端服务」，以云端概述、客服的云端运用、问题与讨论，让更多的云端概念，进行更深入的探讨！

来源：宏盛科技