随着服务型经济的发展和市场竞争的日益激烈，如何快速提高服务管理水平和降低运营成本已成为企业发展管理的核心。一些企业已认识到对人力的有效安排和管理是解决问题的唯一途径，那么如何做到对人力资源的最优化管理呢？排班！

那么如何做到科学的排班，保证适当的人员在最适当的时间提供最适当的服务，是许多呼叫中心管理人员每日都要面临的首要问题。解决这个问题比较简单的做法就是手工计算未来话务量和坐席资源，而面对当前多业务发展模型，坐席的多技能，多服务水平，手工排班已经远远不能满足企业的管理需求。

维音作为专业的一站式呼叫中心解决方案提供商，自2001年成立以来，一直致力于以最专业的技术打造呼叫中心软件平台及定制化系统，并为许多世界500强企业提供了呼叫中心解决方案及专业服务。维音根据对呼叫中心应用需求的把握及10多年丰富的行业运营经验，定制化开发了人力资源管理系统即智能排班管理系统-VisionWFM。该产品如今已成功应用到维音众多客户，并得到了客户的一致好评。

VisionWFM解决方案是为降低客户服务中心的运营成本、提高客户服务中心管理效率而设计的。我们可以通过系统软件，科学地改进运营策略和管理方法，使客户服务中心在服务质量、客户满意度和成本控制等绩效指标上都取得极大的提高。

VisionWFM智能排班管理系统由维音为客服中心提高运营管理水平而研发，将标准化的呼叫中心人力资源管理流程固化在了软件的功能应用中，加以人性化的管理理念设计，体现了管理的精确化、方便性。

VisionWFM基于维音自已的平台开发，从人力资源安排、数字化排班、区域化排座、现场管理、遵时跟踪管理、管理提高等多角度提升企业的数字化管理；利用先进的算法和图形化操作界面实现；具有维护简单、操作便捷、扩展性强、准确性高等特点。

在使用VisionWFM后，我们的客户如是说：“预测很便捷，在使用了VisionWFM之后，话务量预测和人员预测的时间较人工计算节约了三分之二；排班结果在保证KPI达成的基础上，员工的利用率也得到了明显的提升（10%左右）。我们将继续使用VisionWFM，维音给予了我们充分的信心。”----某知名化妆品客服中心项目经理