华呼CnCall CTI Link中间件是华呼技术有限公司在研究国内各种主流交换机的底层CTI 协议和CTI中间件的基础上正式推出的。CnCall CTI Link中间件提供与不同交换机之间的CTI链路连接，把不同交换机的私有Link协议转换成标准的Link协议，通过API中间件，为呼叫中心开发提供等标准API，如CTC API、TAPI、JTAPI等通用的应用程序开发接口，以及ActiveX自动化呼叫控制控件等方便的应用开发工具。它既屏蔽了不同交换机的底层CTI协议的复杂性，又提供了标准的编程接口和丰富的开发环境，使得呼叫中心开发商可以专注于应用端的软件开发和系统集成；同时，基于CnCall CTI Link平台开发的呼叫中心软件又具有无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性，因此，深受广大呼叫中心应用开发商和系统集成商的欢迎，应用案例广泛。
CnCall CTI Link在呼叫中心中的典型应用：基于呼叫中心的数据选择、智能路由、自动拨号、语音和数据协调传送、软电话-SoftPhone、通话记录和资料收集。
根据CTI的功能定位，我们可以把CTI中间件产品划分为不同的层次，一般地可分为三种类型：Link层产品、API层产品、应用层产品，其分层结构示意图如下所示：
CTI分层功能说明：
Ø Link层产品：实现交换机的原始私有Link协议转化为标准的Link协议：Nortel 的Meridian Link、Avaya的ASAI Link，以及遵循工业标准的CSTA Phase I、CSTA Phase II、CSTA Phase III的CSTA Link，从而实现与CT-Connect、Genesys等CTI中间件连接。
Ø API层产品：实现把标准Link协议转化为标准的API，如CTC API、TAPI、JTAPI等，为CTI应用开发提供一套标准的API，屏蔽了不同交换机拥有的CTI协议和CTI接口，使应用程序员无需关心消息是如何在计算机和交换机之间传递，专注于客户端的应用开发，实现应用程序与交换机平台无关性。
Ø 应用层产品：在API层的基础上，通过API层提供的标准API，提供CTI应用相关的服务部件，如智能路由、外拨管理、IVR服务集成、呼叫监控和统计报表等服务部件，以及客户端接口部件（OCX控件、DLL动态链接库）等，与业务应用紧密相关。
华呼CTI Link中间件系列产品
交换机平台 | Link层产品 | API层产品 | Link + Api层产品 |
Nortel Meridian 1/CS1000 | M | M | M1D |
Siemens Hicom 300E/Hipath 4000 | S | ||
Siemens Hicom 150E/Hipath 3000 | S | ||
Alcatel 4400/OmniPCX Enterprise（OXE） | A | ||
Alcatel 4200/OmniPCX Office（OXO） | A | ||
Ericsson MD110 | E | ||
Ericsson MD150 | E | ||
Avaya(Lucent) Definity | L | ||
Avaya S8700/S8500/S8300 | L | ||
Avaya IP Office | L |
Nortel Meridian 1/CS1000：Link层产品 M
直接基于北电交换机的底层通讯协议开发，不需要北电Link产品，直接通过
Nortel Meridian 1/CS1000：Link＋API层产品M1D
除了提供Link层产品CTI Link M
Siemens Hicom150E/Hipath 3000：API层产品S
华呼CnCall CTI Link S
华呼CTI Link S
华呼技术有限公司作为一家专业的CTI软件开发商，提供的CnCall CTI Link系列中间件，可支持北电、西门子、AVAYA、阿尔卡特、爱立信等各种品牌交换机，支持CTC API、ActiveX控件等编程接口，使您的应用开发轻松自如。
华呼CnCall CTI Link中间件已广泛应用于金融证券、烟草、医疗卫生、电子政务、电力、社区、指挥调度、电信邮政、国家机关、商业企业等多种行业的呼叫中心，并且得到了广大客户的认可。
