VIPKID作为中国互联网教育企业垂直领域中最大的独角兽，估值超200亿；凭借共享教育的模式，借助互联网科技的高速发展，短短4年半已成为全球最大的在线少儿英语教育品牌，拥有超4万名优秀的北美外教。外教的平均教龄达7.5年，32%的老师拥有硕博以上学历，且不少外教拥有常青藤名校背景。同时，VIPKID还拥有超30余万的付费学员，覆盖全球35个国家和地区。
Udesk与VIPKID缘起何处？
VIPKID正是打通了全球性的优质资源以及运用技术实现了对在线教育的推动，才获得了用户和资本市场的一致认可。除了通过自有平台，推动全球优质教育资源的高效流通，在如何吸引更多的优质外教资源，如何实现与分布在北美各地的外教无障碍沟通，如何高效连接并服务管理4万人的外教团队，VIPKID思虑良久，最终选择引入外部助力来解决这个如同服务学员一样重要的”课题”；在选型初期，Udesk就以其良好的口碑和产品国际化的前瞻性进入了VIPKID的视线。初步接洽时，得知Udesk不仅仅是业内唯一拥有英文版产品的系统解决商，更是服务了多家世界500强企业，便对双方的合作表示出了浓厚的兴趣。在经过多环境速度测试、体验测试、功能测试后，被Udesk系统出色的性能及跨国的访问速度所惊叹，随即双方达成了多纬度的合作，合力为4万乃至更多的北美外教提供智能在线交流服务。
V+战略的内核：教育、科技以及服务的协同
培养面向未来、具备国际化视野的“世界小公民”绝不是一句空话，它的背后必须有一套先进的体系来支撑。此次VIPKID提出的“V+战略”的核心，是围绕教育、科技、服务三大内核。此次与Udesk携手合作也是为了在科技和服务两个内核的层面进一步深度升级，除了在学员教育层面不断强大自己的内核，在外教团队的层面也需坚持V+战略。目前看来，这支庞大的外教团队已经成为VIPKID胜于其他平台的一个核心优势。截至目前，外教仍是在线英语1对1行业最大的难点。文化不同，习惯不同，想要在国外招募数量庞大的外教，并进行有效的服务及管理，就需要融入Udesk产品的服务特点及性能优势。
1．科技：用科技实现全球快速响应，跨域沟通
港真，当VIPKID提出要连接远在北美的外教用户时，我们内心是震撼敬佩的，且略有底气不足的小心思，毕竟Udesk的产品没有大量北美区域的客户使用过，对于客户使用环境的了解也不够深入，其响应速度，并发量，无障碍运行等问题是否能够顺利适应都是亟待解决的。搭建完测试环境后，初期测试实现了无障碍运行，算是松了一口气。然而2.1秒的平均响应时间令我们不是很满意，虽然已远超行业平均值，虽然也达到了客户的预期，但Udesk的风格如此，尤其是要面对北美的外教用户时，中国企业的傲娇感又适逢其时的蹦了出来，无论如何都要突破这个均值，不能让北美的朋友在使用Udesk产品时有丝毫等待的情景，这不只是对客户负责，更是对中国科技负责......怀着这份对产品极致，对国家自豪的情怀，Udesk研发实施团队通过对网络链路层的深度优化，通过对API接口层的异步处理，再一次打破了原有速度，极大的缩短了响应时间，将响应时间的均值缩短到了0.86秒，实现了北美区域的快速响应，实现了北美外教与VIPKID的跨域沟通。
2．服务：重视外教体验，就是重视学员服务
作为客户服务系统，客户体验永远是首位重要的。VIPKID对于外教服务的重视程度不亚于C端学员，这一理念与Udesk的客户海底捞颇为神似，通过内部管理和员工关怀，使员工始终保持愉悦的状态，这样面对客户时才能表现出"真实的笑容"，给客户以极致贴心的服务。VIPKID深知，只有外教团队服务和管理用心了，沟通时没有隔阂，对待外教团队如同中国员工一样细心周到，那么外教们以最饱满的状态授课，最终受益的还是中国的学员。Udesk不只是业内唯一拥有英文版产品的解决商，更是将全部功能同步实现跨国跨域跨语言，即使终端客户使用区域在北美，同样可以获取IP地址、访问地点、操作系统、用户信息、用户来源、访问路径等关键信息；在操作层面同样可以实现富媒体沟通、一键流转、预知输入、知识库等所有功能，无论对于VIPKID的客服人员，还是对于外教人员，系统的体验毫无违和感，同样简单，同样高效。
VIPKID在培养“世界小公民”的战略中必须有独特的技术来保驾护航。在8月2日刚刚结束的发布会中，VIPKID第三代在线教育技术引擎揭开神秘面纱，引发业界关注。据悉，这是全球领先的智能化在线教育引擎。VIPKID还推出了全球更稳定的教育网络系统——“星云系统”。并与微软中国达成战略合作，双方将就智能约课、智能销售质检及助理等应用层面展开进一步研发，推动更多孩子个性化学习的实现，保障良好的在线学习体验。同样，VIPKID与Udesk这个中国领先的全场景智能客户服务系统解决商牵手，就智能服务、智能客户连接展开深入合作，Udesk将连接4万乃至更多的北美外教，用世界实力和优越的性能为VIPKID守护后方大本营。
