实创家居装饰集团有限公司，成立于1999年。凭借多年的项目施工与整合运营经验，2005年初实创装饰以创新者的姿态进入了家装领域，推出的288精装套餐一举改变了行业格局，不仅全新定义了套餐式整体家装模式，也定义了品牌家装的价格基准。

实创家居创造出了傲人的成绩：

2015年、2016年，两次以破4亿的销售额，夺得天猫双十一大促，家装类目销售冠军；

2014~2016年，天猫家装类目年度销量冠军的宝座，实创连续三年牢牢占据； 

轨迹的背后是实力的累积，凭借良好的发展态势实创全国员工数量已超过4000人，拥有28家直营公司，全国整体家装体验馆面积超过10万平米，同时拥有国内一流的设计师团队和遍布全球的供应链合作伙伴。

装修不比价格，比拼服务

实创装饰十分重视客户服务和客户反馈。包括客户代表、后台服务、售后人员、甚至企业高管都会在内，客户可以随时反馈装修问题，并获得及时的解决。

整装最核心的竞争力是产业链掌控力，实创用十年的时间构建了一条真正意义的家装全产业链，成为完美家装的竞争壁垒。为了更加高效地衔接装修与施工环节，实创家居利用UdeskUdesk工单系统将装修的各个环节流程线上的各个活动信息统筹管理，销售人员、一线客服人员、施工组、装修组均可参与此系统进行协同办公。

Udesk将客户与实创家居对接更紧密

Udesk工单系统系统可以将各环节活动、对接人统筹起来，做到信息充分共享，团队沟通协作，顺利完成目标，保证客户利益最大化。通过Udesk工单系统，用一张工单记录客户的业务详情，各部门可以跟进、备注、记录客户每一环节的情况、装修的情况、效果图、数量、业务状态相关的等等信息，Udesk将客户与实创家居各环节对接更紧密。

此外，Udesk系统工单的自动分配原则，能够根据实创家居自己业务定制进行分配给指定的部门或者员工或者客户组，比如对于客户的装修服务，工单系统结合触发器会自动将工单按照业务流程自动分配到各个负责人，并且Udesk给不同的使用部门配制不同的工单模板，模板上使用不同的字段来记录部分不同事务的工作内容。

从客服部门的接单到装修部门再到销售部门签约、施工组施工、完工后相关部门的回访，依次跟进，自动进入下一环节。无论业务流程多么复杂，Udesk工单系统都能轻松应对。

当客户的工单自动分配和一键流转过程中，相关人员会自动关注，若超过相应的工单响应时间、工单处理时间，系统还会自动发送邮件提醒负责人以及对应的直属领导，有效的进行监督和推动。

拥抱“互联网+”，增加用户体验

从工长的选拔，到互联网家装的制定，再到国内外一线大咖合作伙伴，敢于革自己命的实创装饰，凭借强大的产品整合能力，以及“以客户利益为导向”的发展理念，用高于国家标准两倍质保年限，重新定义了“品质”二字！

实创家居接入Udesk 智能客服系统之后，充分利用了Udesk工单系统对装修服务进行系统化的管理，将各个环节信息、对接人统筹起来，做到信息充分共享，团队协同办公， 完成目标的同时，保证客户利益最大化。

Udesk携手实创家居，为更多的中国用户打造完美生活。

随着人工智能、大数据云计算的发展，对于企业来说，洞察行业变革的趋势及时调整发展策略，适应互联网经济的发展规律，从竞争走向竞合，才能在激烈的行业竞争中立于不败之地。作为国内最具创新力的客户服务平台，Udesk已经服务了超过20多个行业的标杆客户，为需要同时拓展中国大陆和海外市场的国内外企业提供最佳体验的客户服务系统，帮助更多企业打造强大的客户服务。

未来，实创将继续坚持全品类整体家装服务商的定位，为用户提供空间设计、主材选购、装修施工、木作生产、家具生产、软装产品销售等真整装服务。持续拓宽全国市场、整合上下游资源，用智能客服技术提升用户体验。Udesk携手实创家居，为更多的中国用户打造完美生活。