共享经济作为互联网领域的创业热点，从去年一直火到今年，行业跨度至衣食住行各个领域。交通出行领域，作为热门行业一直备受瞩目，也带来了互联网交通出行行业迅速发展。当前，以悟空租车为代表的共享出行平台模式的出现，更是将共享出行推向更高层次的发展。

悟空租车是一家基于移动互联网的B2P全时共享租车平台，提供时租、短租、长租等多样化的出行服务。公司成立于2014年8月，由四位来自汽车及互联网行业资深高管、北大/清华校友在北京联合创立。

悟空致力于打造全流程移动互联租车体验、7*24小时自助取还车的极致便捷租车服务。2015年12月悟空试点加盟连锁业务，2017年3月开启品牌授权3.0模式。截止目前，悟空租车覆盖全国200+城市，3000+网点，20000+车辆，全国品牌形象店超100个，城市覆盖及车队规模位居行业前三。

打造有温度的出行服务

悟空始终信仰未来人们将普遍租车出行，无需买车，人们将从追求拥有车辆，转变为追求使用车辆。CEO胡显河表示，悟空希望成为一个能向客户提供有温度的出行服务的共享开放平台，从用车前的准备及注意事项，到租车目的地的吃喝玩乐品质智能推荐，以及其他延伸，悟空租车将提供一揽子服务。“车多网全，价格不贵，极致便捷，有温度的服务”是悟空租车长期所追求的目标。

携手Udesk升级智能服务体验

为了更好的打造极致租车服务，力求提升客户的体验感和满意度，悟空租车携手Udesk，进行智能化客服体系升级。

悟空租车对接Udesk在线智能机器人系统，24小时快速响应客户需求，客户问题即问即答，实现了用户常规性问题的自动回复，既保证对用户问题的及时反馈，又节约客服的时间和精力，让客服可以专心解决疑难问题，极大的提升用户的满意度。同时机器人还可以智能辅助座席在线回答用户问题，并且机器人具备智能学习功能，随着用户问题不断的自己成长，让客服更专业。

悟空租车接入Udesk在线客服系统用来对接官网、App等，系统可自动记录客户反馈问题、投诉、咨询、处理情况，不断完善产品服务质量，提升客户满意度。帮助悟空租车不遗漏每一个问题或商机，并且其中如果接到客户的售后问题，可以通过在线客服转接至售后部门，便捷而高效。

悟空租车使用了Udesk呼叫中心系统。高容量、高并发呼叫处理能力的Udesk云呼叫中心，高峰期时，可稳定承担每小时近万次呼叫峰值，系统可负载容量必须要大。快速部署，超强排队能力的呼叫中心系统解决方案，丰富、优化的排队策略，以及多重分配规则，提升了座席利用效率，降低客户等待时间，提高人工接通率。

悟空租车利用Udesk工单系统，当机器人或人工在线客服解决不了客户问题后，便可以自动快速生成工单，并按照问题的紧急程度进行SLA分级，灵活的流转到相应部门，如客服、商务、售后等，让专业的人解决专业的问题，全公司都参与到客服的协同处理中来，提升效率与质量，带给客户带来最佳的体验。

随着共享经济发展，对于企业来说，洞察行业变革的趋势及时调整发展策略，适应互联网经济的发展规律，从竞争走向竞合，才能在激烈的行业竞争中立于不败之地。Udesk作为国内领先的全场景智能客户服务系统提供商，已经服务了超过20多个行业的标杆客户，帮助更多企业打造强大的客户服务。Udesk携手悟空租车，共同打造中国领先的自驾租车品牌。