30年，在历史的长河之间不过是“白驹过隙，忽然而已”，但对于中国家居行业而言，已然完成了历史的考验与蜕变，迎来当下家居生产大国的繁荣时代。而大家居全屋时代的到来，也意味着现代消费结构发生了翻天覆地的改变。

掌上明珠家居作为推动家居行业跨越式发展的家居“脊梁品牌”，对于他们而言，这样的市场境况更加的意义非凡。

这家明珠家具集团始创于1989年，公司以“引领现代家居生活方式”为自己的使命，并以“建中国管理卓越企业，创世界家居一流品牌”为自己的企业愿景，经过多年的励精图治，已发展成集研发、 生产、销售、服务于一体的大型现代家具企业集团。

旗下业务涵盖成品家具制造与销售、定制家具制造与销售、网购家具制造与销售、家居用品零售、家居专业物流和家具专业售后服务六大业务模块。

集团拥有成都营销服务总部、明珠工业园A区基地、明珠工业园B区基地，主要生产板式套房家具、沙发、餐桌椅、床垫、软床等系列产品，并分别在意大利米兰和中国成都设立了两大研发中心。并与美国IBM、德国Bayer、德国SAP等世界500强开展了卓有成效的合作。

掌上明珠家居作为国内家居的知名品牌，“引领现代家居生活方式”的践行者，30年来也一直推动着家居市场的革新：

紧跟用户需求，开展精细化运营

新零售的提出，消费者的理念、消费方式都发生了很大改变。消费者从追求性价比、实用性到追求个性化、体验和参与感。这也倒逼企业要做到的不仅是提供各种功能略有差异的家具，更能带来满足不同消费水平、不同年龄、不同审美喜好的家居解决方案。

为此，掌上明珠家居开发了独立的电商产品专区，充满设计感的高品质家居单品，满足用户个性搭配等，给顾客带来便捷的购买体验方式。创建O2O在线商城，根据空间、年龄段匹配相应的空间产品体验和即时服务，快速响应消费者的需求。

升级客户体验，进行智能服务转型

掌上明珠家居为了更好的做好服务流程，利用Udesk智能客服系统的特征，即能够快速响应并及时处理客户的各种需求，将传统业务升级为能够体现自身资源优势的业务。

同时借助udesk咨询服务，可以为消费者提供定制化的解决方案。比如掌上明珠家居企业系列产品很多，其业务场景较之复杂，比如咨询服务、家具的首次购买、重复购买等，这些场景的流程都不尽相同。使用udesk智能客服系统之后，每一个场景都可对应相关的客服，这样不仅缩短了等待问询时间，更是得到了更专业的解读。

掌上明珠家居接入Udesk在线客服系统用于官网、微信公众号，系统可以自动记录客户所反馈的问题，不断完善产品的服务质量，不让掌上明珠家居遗漏每一个商机的同时，提升客户的满意度，如果接到客户售后的问题，那么同样也可应用一键流转转至售后部门，让客户花最少的时间享受到更专业的服务。

而对于等待中的客户的数量，Udesk智能客服系统进行了自定义的设置，比如看到当前排队等待人数过多时，且客服人员分配不均时，便可以自拟排队等待人数的上限提醒，这样不仅可以提高客服的工作效率，同样也为客户提供了优质体验。

Udesk智能客服系统可以让企业对客服坐席数量进行独立增删改，有助于更新自己的客户服务团队，且降低企业运营成本，提高客服工作效率。

每个企业都有自己独特的服务质检标准，Udesk系统还允许企业设置自己的质检标准，以各种比特图呈现数据，有助于企业更加数据化的了解自身服务水平，进而提高整个平台的客户服务水平。除此之外，还可以使用Udesk客服系统设置自己的工作时间以及客服在线时间，以便灵活管理。

互联网的渗透，使一个传统、古板的企业不再循规蹈矩，展现出其富有活力的一面，Udesk作为客服行业的领先者，其智能客户服务系统不仅仅使用于各大互联网企业，在传统企业的领域中，掌上明珠家居选择Udesk，重新定义家居消费场景。