随着互联网和科技的高速发展，4G网络已经逐渐落后于物联网、AI、VR等智能科技的发展，2019年也是5G网络及移动设备上市的开局之年。

在春节前的中国移动世界合作伙伴大会上，中国移动董事长尚冰表示：中国移动将在2019年试商用5G，到2020年正式开启5G。人们更加期待中国移动在5G时代将会带来什么样的惊喜。

这家家喻户晓的电信运营巨头，全称中国移动通信集团有限公司，是按照国家电信体制改革的总体部署，于2000年组建成立的中央企业。2008年5月，中国铁通集团有限公司整体并入中国移动。

中国移动目前是全球网络规模最大、客户数量最多、盈利能力和品牌价值领先、市值排名位居前列的电信运营企业，注册资本3000亿人民币，资产规模近1.7万亿人民币，员工总数近50万人。

中国移动连续18年入选《财富》世界500强企业，2018年列第53位；连续14年在国资委经营业绩考核中获A级。

搭建最完善的移动通信网络

自成立以来，中国移动一直致力于做大连接规模、做优连接服务和强连接应用。

如今，中国移动已建成全球最大的移动通信网络，有线宽带覆盖4.4亿个家庭，与200多个国家和地区开通国际通信漫游业务；移动用户9.2亿户，有线宽带用户1.5亿户，政企客户705万户，物联网连接数突破5亿，个人、家庭、政企、新业务市场“四轮驱动”深度融合发展。

推动服务智能化升级

在业务不断发展的过程中，中移铁通有限公司（中国移动的下属公司）规模庞大，各部门人员众多，部门员工问题咨询量大且繁杂，每天有大量的服务咨询或问题故障申告等需要处理。此刻，高效的沟通胜过一切繁琐的流程。

中移铁通公司利用Udesk的在线客服系统，快速解决部门员工的内部服务问题，提高部门运营管理效率。同时对接微信公众号渠道，为外部客户提供问题咨询等服务，提升客户服务满意度。让我们来看看是什么样的智能系统，才能备受全球电信运营巨头的青睐。

Udesk全渠道智能客服系统是目前市场上唯一真正覆盖全部渠道的产品，它可以随时随地通过微信、微博、邮件、企业微信、小程序、电话、移动App、Web即时通讯(IM)等多种渠道进行咨询,反馈,建议和投诉。

客服人员无需反复切换，只需在一个平台便能于所有渠道接进的用户亲切交谈，同时处理不同来 源信息，快速记录和解决问题,提供了高效的多渠道客户服务解决方案。

01 接入组件

客户可以从web(桌面+手机)、微信、小程序、微博、APP、消息 API接口发起在线会话。

02 访客来源

Udesk在线咨询可以自动抓取客户的访问信息。微信：可以抓取客户的微信昵称；app：可以自动抓取客户的硬件设备信息；网站在线咨询：可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等。

03 对话分配与转接

设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，企业可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率。

04 监控与报表

管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控；同时拥有40+种报表，包括客服绩效、问题分析、客户统计等方面。力求客观衡量客服工作质量，有效分析各种客户数据。

05 离线留言

在当前无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，确保您不丢失任何一个客户。   

06 通话分配与转接

提供快速路由和智能路由，设置分配规则，将通话分配给指定坐席；通话接入后，可根据场景转接给内部客服或外部联系人。

中国移动从神州第一波到红筹第一股，再到全球最大4G网、全球最大物联专网……正是坚持了更快更广的提升服务，把内外部服务打造得更加高效强大，才能发展成综合实力全球领先的电信运营商。 Udesk将帮助中国移动提升服务效率与智能化，助力中国移动，让“沟通从心开始”！