近几年来，联络中心越来越受到欺诈行为的青睐，联络中心的各种欺诈案件也早已不是新鲜事了，尤其是银行的联络中心，当面临在线和移动渠道安全性要求激增时，原本的安全防御系统就难以抵御欺诈量的入侵与攻击。
联络中心欺诈行为的横行，让各企业不得不再次加强防控措施，全方位规避欺诈风险。
如何才能有效避免欺诈行为呢？
针对嚣张跋扈的欺诈行为，能够通过声纹识别技术来及时堵住这个漏洞，并全面提高联络中心的安全性。
声纹识别运用精准的生物识别技术，在每次自然对话的前10秒钟，进行实时的“被动式”声纹识别核验身份，如有任何异常问题，能够及时开启坐席指导或欺诈保护措施，确保不影响其他坐席的正常通话。
要知道，欺诈者可能获得消费者的数据，但不会获得他们的语音。
例如，假设某银行联络中心遇到以下这类诈骗行为：
“想在第三方软件上绑定银行卡，但不会操作，请问能帮我绑定吗？”
当坐席人员面对这一看似合理的请求时，如果没有声纹识别技术的核身，或许就会按照流程完成本职工作，导致客户信息外泄等严重后果。
但如果有了声纹识别技术的加持，银行联络中心就可以通过识别呼叫者的声音轻松检测出该呼叫者是否存在欺诈行为。一旦被检测出问题，联络中心就可以立刻标记出账户，令欺诈者无处遁形 。
NICE声纹识别，防欺诈一步到位
NICE防欺诈循环系统区别于传统方法，摒弃人工抽听并标记为“疑似欺诈”的历史通话、人工判断这些通话是否是真的欺诈者来电等需要人工操作完成的弊端。
NICE声纹识别技术能够基于业务规则，自动揭示未来的潜在欺诈者，如短时间内一个个人账户有多个不同声纹来电或同一个声纹出现在不同的账户来电中。
除此之外，NICE还能自动创建欺诈者声纹，并智能添加入黑名单。
NICE防欺诈流程
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🔷安装
部署PFE，开始收集欺诈侦测录音
🔷日常更新
每日提示可能存在的欺诈者及其相关的录音
🔷更轻松的发现欺诈者
人工复核可疑通话
确认哪些通话需要添加的黑名单中
🔷更新黑名单库
持续不断的发现及更新黑名单
该解决方案在联络中心能发挥怎样的作用？
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🔷每次通话自然对话前10秒钟的实时被动身份认证
🔷被动认证和无缝被动登记无需审讯，无需认证问题，并能缩短服务客户的时间
🔷生物测定学相对于任何其他身份认证方法更为安全
🔷RTA相比于传统身份认证方法更为准确，并可将语音与欺诈者监视列表进行实时比较，从而降低欺诈率
通过在联络中心部署声纹识别技术，金融机构便可以做到先发制人，对欺诈行为进行有效打击，从而减少欺诈案件的发生。
