当前，随着社会风险意识的提升，人们对自身及家庭的风险保障重视程度也日渐提高，加上在国内外经济形势的不断推动下，我国保险业目前正处于快速发展阶段。
虽然我国保险业已踏上了转型的新阶段，但与发达国家相比，仍然存在一定的差距。同时随着客户对保险行业不断提高的期望与需求，保险业原本固有的服务系统，已然无法满足广大客户的新需求。
保险业面临的挑战
数据精确度要求高
随着保险业的不断发展，客户数量与交互数据不断增加，目前保险行业的业务办理过程讲究数据的准确性与合规性，单纯的人工操作难免出现失误，给业务办理带来损失。
人力劳动成本较高
目前有越来越多新兴行业崛起，多数从业人员会优先考虑新兴行业的就业选择，因此造成保险业劳动力短缺的现象，但在保险行业中依旧有许多重复且繁琐的流程需要大量人工来完成。
工作效率低下
面对大量的保险业务订单，保险公司存在大量的纸质文档需要录入系统，操作繁琐且容易出错。
加上保险公司的运作依靠多个不同的系统、应用程序和软件来管理保险业务，期间数据的搬运与核对工作，仍需要人工操作，导致了较低的工作效率。
RPA在保险行业的实践与应用
保险行业内存在大量的流程都可以由RPA来完成，比如自动化管理客户服务、接受审查分析、处理与索赔相关的数据等。
1减轻业务人员的工作压力
将专业人员从繁琐的任务中解放出来，节省他们更多时间可以专注于更具战略性的活动。
2数据存储更安全
机器人不会存储数据，不管数据是传输还是静止都是加密的，确保企业与投保人的数据安全。
3兼容现有系统，操作便捷
RPA具有非侵入性的特点，可以兼容企业目前的系统，不需要改变其现有的信息系统。
NICE机器人流程自动化
NICE拥有超过500,000部机器人，超过400位客户和15年以上的丰富经验，NICE为各行各业提供自动化的价值。
如今，保险业面临扩展与转型阶段，NICE（RPA）能够轻易、快速的迎合保险行业更新的需求。
NICE（RPA）将桌面任务自动化处理，将高度结构化、常规化、日程化的任务进行高效的分析或主观判断。
RPA将重复性计算的工作，交付给快速、完美、准确且无疲惫感的机器人员工。透过NICE机器人自动化，保险业的业务数据录入、数据审核与搬运，都不再需要人为干预，让业务人员能够投身于更有意义的工作战略中去。
案例分析
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以某知名保险公司为例，该公司约为2,400万名客户提供服务，管理资产达6350亿英镑。
面对庞大的客户数据以及保单的核对、整理、校对，在NICE机器人自动化的支持下，为该公司不同部门带来了对应的流程自动化操作。
🔹代理部门
检查代理在保险业联会注册及续期注册状况
🔹财务部门
更新支票号码，日期，状态等到EBS
🔹保单行政部
把从Brio Query生成的信息修改，并将特定的消息分别发送给代理作跟进
🔹客服部门
质量保证结果合并和报告
🔹人事部门
从iOT和工资系统生成报告以验证OT索赔事务
企业运营是一个不断优化的过程，在运营期间总有流程需要优化和改善。通过找出现有低效率的流程，并转交给RPA，让企业的业务运营更上一层楼，达致新的效率水平，方可拥有无与伦比的服务标准。
