小i机器人自2011年为上海人社构建智能化服务平台，至今已过九年。这期间，小i系统一直运行平稳，并伴随人社局12333热线业务的发展持续迭代升级，与12333热线业务紧密合作，整体智能服务能力与水平在不断提升。
2019年上半年，“智询通”进行了升级，扩展服务渠道到人社局微信官微、人社局APP、人社局各业务单位的网站等，升级后的网站机器人服务更友好，日均访问量超过80万以上，准确率始终在99%以上；下半年，智能化知识融合平台与12333热线坐席平台对接，市民可以通过微信、APP、网站等多渠道转接人工服务，12333热线坐席也可通过融合平台快速查阅各对外渠道相关政策解读咨询，做到内外统一。
目前，局里计划进一步扩大智能化知识融合平台使用范围，初步统计全市有近4000个网点会使用这套平台，系统层面也即将推出“一点维护多点发布”的功能亮点。
