由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上惠普全球客户关怀中心（大连）作为行业代表荣获“2020年度中国最佳客户联络中心奖（客户服务）“。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

金音奖最佳实践案例：

惠普全球客户关怀中心（大连）成立于2005年03月,目前员工总数近1000人。惠普大连中心负责为中国大陆、中国香港、中国台湾、日本及韩国地区的用户提供普通话、广东话、日语、韩语的远程技术支持服务和网上技术支持服务。

惠普全球客户关怀中心（大连）

支持范围覆盖了惠普全系列商用及消费类产品,包括台式电脑,笔记本电脑,掌上电脑,打印机及绘图仪的售后技术支持。惠普大连中心在专注于客户服务和业务发展的同时,也非常注重吸引和培养优秀人才。

自2008年开始实施“GrowwithHP”培训项目,旨在提供最佳的工作环境以及培训机会,使员工充分提高自身能力,拓展职业生涯与惠普公司共同成长。

基于惠普创新的文化和对人才的尊重,惠普大连中心将惠普精神的文化内涵外延至员工工作与生活的细微之处,提倡快乐生活,激情工作,激发员工将更好的服务体验带给每一位客户,从而实现员工价值最大化。

惠普全球客户关怀中心（大连）1

2013年惠普大连中心成功的实现战略转型,由关注于客户满意度的传统模式转变为提升客户忠诚度并且积极参与到销售工作的新模式,更好地强化与销售团队市场部以及其它各兄弟部门的紧密联系,帮助整个公司提升品牌美誉度和销售业绩,成功地从成本中心向盈利中心的转型迈出了坚实的一步,无愧于在消费和商用领域呼叫中心的领导地位。

正是秉承着这种客户至上的服务准则,让惠普大连中心屡获行业奖项和殊荣,并从2013开始每年都顺利通过4PS联络中心国际标准五星级认证。

2013年启动的“企业全民销售”项目在第二年就已经取得1000万税收收益,如何在服务当中卖好我们的服务,卖好我们自己,卖好我们的产品,一直是我们研讨和实施的不变课题。为了更好地为客户提供支持和服务,在2015年07月01日惠普在大连建立了全球地区客户社交媒体中心,帮助惠普实时了解客户在社交媒体中对惠普的评价与期望。

人才培养一直是惠普在专注的一件事情,有着特有的人才培养计划,包括完整的职涯发展通道,惠普大连中心一直与中国多所高校进行人才交流,搭建人才输送平台,为惠普大连中心的人才储备打下坚实的基础。

我们专注员工的反馈,每年的员工满意度调查都将逐个了解员工建议和意见,在惠普大连中心的发展历程中,企业文化是我们信念的基石,与时俱进的惠普之道更是体现了新时期惠普企业文化的核心价值和原则,并与公司的发展战略一脉相承。

2015年11月01日惠普公司全球进行拆分,是一次重要的战略调整,给我们带来更多的机会、更多的空间来学习,公司在正确的时间,正确的地点,做正确的事情。惠普大连中心从2008年开始荣获中国最佳客户联络中心年度奖项,2019年惠普全球客户关怀中心（大连）再度蝉联“中国最佳客户联络中心-客户服务奖”的奖项,这是惠普大连中心连续第十二年获此殊荣。

过战略转型升级以满足客户需求的不断变化,以创新型服务模式“成长中心,数字中心,关怀中心”努力打造成为客户带来更多价值体验的服务中心,并将致力于成为值得用户信赖一生的伙伴。

惠普一直专注于人才培养,有着长期的人才培养计划,惠普一直与多所中国高校进行人才交流,搭建人才输送平台,为公司的人才储备打下坚实的基础。惠普注重员工的反馈,部门经理每年都逐个了解员工建议及意见,认真并努力的持续改善,真正把员工感受作为一切的中心。

2018年06月下旬,惠普在园区作为美资企业率先成立党支部,积极参与到大连非公党委组织的各项活动中,起到了先锋模范作用,并于2019年荣获“大连高新区先进基层党组织”称号。

2018年10月24日,惠普全球CEO迪昂·韦斯勒先生来到大连惠普办公室,和员工们进行了一次亲切的面对面交流。每年的家庭日与员工感谢日等活动更让员工体会到惠普大家庭的温暖。

惠普秉承“在中国,为中国”的核心理念,在做好业务的同时,还一直致力于和中国政府与企业精诚合作、共同成长。

惠普积极响应国家倡导企业和社会帮助安排有残疾的公民就业、生活和教育的相关保障政策。特别设计了“HOPE”多元化招聘项目,旨在为社会残障人才提供培训和工作实践的机会,以帮助支持残障人才更好的职业发展。现在他们都在各自的工作岗位上做出贡献。

惠普大连非常的热心公益,前往导盲犬基地做义工、海边捡垃圾、关爱自闭症儿童、为遥远的大凉山儿童募捐、到敬老院关爱老人等等,惠普志愿者团队已经小有名气。

作为美国硅谷最具影响力的高科技公司之一,惠普应用于技术、服务和企业管理的创新理念,深远的影响着人们的商业活动、社会活动和个人活动,使人们更加灵活的享用科技、成就梦想。

在大连第七届最佳雇主评选中,惠普脱颖而出,惠普贸易（上海）有限公司大连分公司被评选为“2019大连（第七届）最佳雇主”同时,获得团体2019大连（第七届）雇主调查“卓越雇主贡献奖”。

2019年,值此惠普成立八十周年,惠普贸易(上海)有限公司大连分公司成立十五周年之际,惠普全球客户关怀中心(大连)将与业界所有的伙伴分享创新的理念和成功的秘诀,将惠普的信念,传播到世界每个角落。

2020年一场突然来袭的新冠肺炎疫情肆虐中华大地,不论是战斗在一线的白衣天使还是在不同岗位上默默奉献的中华儿女,都在为赢得这场战役奉献着自己的全部力量,惠普作为企业积极承担社会责任,员工生命重于泰山,疫情就是命令,防控就是责任。

惠普以高度的责任感、使命感,时刻绷紧应对重大突发公共卫生事件的这根弦,呼叫中心人力密集的性质,疫情下的挑战,无疑是巨大的。如何让员工能在家安心高效工作,是惠普运营部门亟需解决的问题。

如何在这个非常时期提供一个靠谱的解决方案,在疫情初期就立刻采用新的灵活安排,从而将在家办公与办公室办公结合在一起。无疑惠普已经给出了答案和让客户和员工都满意的答卷。

除了员工在家远程办公走在前列之外,惠普也及时转型,迅速在各大直播平台开启内外部的直播活动,从线下到线上,从抖音到京东,多点多线开启直播课堂和主播带货,开启全民创新,思维认知升级。